Desde hace ya un tiempo la conexión a Internet se pierde sobre las 23:00. No se hasta que hora pero a la mañana siguiente vuelve a funcionar sin problemas. Además por lo que he podido comprobar al hacer un speedtest llega a tener mb de bajada pero nada de subida. Y no solo esto sino que tenemos 20mb contratados y llegan 7 con suerte.
Buenos días MateoMinetti,
Lamentamos que siga persistiendo, hemos pasado nota a los técnicos de zona para que lo revisen , son ellos los que se pondrán en contacto contigo para poderlo solventar. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el númoero de gestión para que tengas constancia.
Un saludo
Victoria
He hecho el reset y aun así el Router o Internet deja de funcionar. La línea de datos móviles no deja de funcionar.
Buenos días MateoMinetti
Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos comprobando los datos de tu línea, son correctos. Las línea móviles ¿ pierde cobertura entre las 23-23:30, por favor?
Te vamos a solicitar que realices un reset en tu router. En la parte de atrás del router, tienes un pequeño agujero que te indica reset, inserta un objeto punzante (aguja, clip...) durante 15-20 segundos, el equipo se reiniciará . ¿Comprueba tu conexión , por favor?
Un saludo
Silvia
Hola MateoMinetti.
Comprobamos que tienes una orden de instalación pendiente en la línea. Vamos a pasarte con los compañeros que podrán informarte al respecto.
Un saludo.
Angela.
Sigue fallando, llegan las 23:10-23:20 y deja de funcionar, por momentos vuelve pero va fatal o casi no va.
Perfecto, esta noche pruebo y comento por aquí que tal.
Hola MateoMinetti
A nivel de la fibra, nos consta que se encuentra en proceso de instalación. A nivel de los fallos en la conexión actual, hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
ya han pasado meses y sigo con el mismo problema, ademas sigo esperando por al instalación de la fibra pero como no la realizan me gustaría que solucionasen este problema al menos
Hola MateoMinetti.
Como nos indicas que persiste, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
Sigue habiendo cortes todas las noches
