Movistar me cobra un router sin devolver que no existe

Pero me estás hablando sin comprobar nada?

Yo no sé si ese titular es el mismo que el otro porque llamó en su nombre o existieron por separado.

Hola Oscar-hache

El justificante que te estamos pidiendo, debe estar asociado a la titular de esta consulta, si la tienda lo emitió mal deberá acudir a la misma y que lo corrijan, si el justificante que nos estás remitiendo corresponde a otro contrato en el que sí se entregó los equipos. Simplemente no es válido para este caso. 

Un saludo

Marisa

Pero entonces lo hizo bien o lo hizo mal?

Arriba me dicen que lo hizo bien, pero que siga devolviendo un router que nunca existió.

Y tu me dices que lo hizo mal ??

No me entero. Lo hizo bien o lo hizo mal??

Hola Oscar-hache

En este caso debe acudir a la Tienda donde emitieron el justificantes para que puedan emitirle un nuevo justificante con los datos correctos del titular del contrato. 

Un saludo

Marisa 

H

o

l

a

?

Y los pasos a seguir para ese sin sentido son?

Hola de nuevo Oscar-hache

Lamentamos indicarte que los justificantes remitidos pertenecen al titular que consta en el propio justificante. Quien tramitó baja de nuestros servicios y entregó los equipos debidamente.

Por lo que, debes remitir el justificante de entrega de la titular del contrato del que haces referencia.

Un saludo

Pepi

Eso es responsabilidad de la tienda donde se entregaron. Si lo hicieron así de mal sin comprobar que era el titular nosotros no podemos hacer nada.

Lo que pides no tiene ningún sentido ?¿

(Esa persona es hijo del titular y vivía en otra vivienda)

Hola Oscar-hache

Hemos recibido los justificantes que nos remites, no obstante, indicarte que los justificantes no están a nombre del titular. Para que podamos realizar las comprobaciones pertinentes debes remitir los justificantes de entrega de la titular del contrato. 

Un saludo

Pepi

Hola Oscar-hache

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder tramitar la reclamación por el importe de los equipos reclamados, debes remitirnos el justificante de entrega del equipo.

Quedamos a la espera de que nos remita la documentación necesaria mediante Mensaje Privado.

Un saludo

Pepi