El gran engaño de Movistar ! El día 14 de noviembre compré un iPhone 16 pro a través de una tienda de la firma. El día 22 Zeleris dejó en mi casa un paquete a mi nombre con un Galaxi dentro en lugar del iPhone comprado. Hoy, un mes más tarde, Movistar sigue sin enviarme el móvil comprado pese a la reclamación interpuesta, tanto en la tienda como en la oficina de consumo. Lo único que me dicen es que hay más clientes asi y que están investigando
Hola, CHELO TORREJON
Hemos gestionado tu reclamación, informando sobre la situación de tu dispositivo. Es importante que tengas en cuenta que el área correspondiente se pondrá en contacto contigo tan pronto como se resuelva, y este proceso podría tardar hasta 20 días.
Adicionalmente, te hemos enviado el número de gestión por mensaje privado para tu referencia.
Si podemos ayudarte con alguna otra duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Karen.
Hola. Me parece bien plantear la reclamación a la que aludes, ya que entiendo que deberían ofrecerme algún tipo de compensación por las molestias y disgustos sufridos a raíz de mi compra y pésima respuesta en el envío.
Te recuerdo el caso. Compré un Iphone 16 pro el pasado día 14 de noviembre de 2024. El día 22 de noviembre de 2024 a empresa Zeleris dejó en mi domicilio una caja perfectamente cerrada y etiquetada exteriormente con mi nombre en cuyo interior encontré un Galaxi con una factura con los datos a nombre de otra persona. Después de reclamar en la tienda oficial donde realice la compra, acudir a la oficina del consumidor, iniciar una reclamación aquí mismo y tener que hablar con mi abogado, con el coste económico y moral que eso conlleva, finalmente el pasado día 17 de enero de 2025 recogieron en mi domicilio el Galaxi que me habían enviado y me dejaron el iphone 16 que yo compré. Tres meses de preocupaciones que creo merecen una compensación. Gracias por la ayuda
Hola, CHELO TORREJON
Desde la comunidad hemos realizado las gestiones necesarias para resolver tu consulta y entendemos que el tiempo de espera haya sido mayor al esperado. Debido a que nos comentas que estás inconforme, podemos realizar una reclamación, detallando lo sucedido para su revisión.
Un saludo.
Karen.
Casi tres meses después de realizar la compra finalmente he recibido mi móvil. He tenido que hacer gestiones y sufrido disgustos que no tenía porque. Creo que como compensación a ellos lo mínimo que podía hacer Movistar en darme algún tipo de compensación, aunque solo he recibido algún "te pedimos disculpas" a través de este hilo. Creo que no es suficiente pero gracias por ello.
Hola, CHELO TORREJON
Comprendemos lo que nos comentas y lamentamos los inconvenientes causados.
No obstante, tal como se indicó previamente, permanece pendiente la recogida del equipo que fue enviado por error. Una vez se complete dicha recogida, podremos proceder con el trámite pendiente.
Un saludo.
Karen.
De verdad! esto se pasa de castaño oscuro. Conmigo nadie se ha puesto en contacto para nada! No entiendo qué confirmación os tengo que dar yo. Lo que necesito es que VOSOTROS ME ENVIEIS EL MOVIL QUE COMPRE EL PASADO 14 DE NOVIEMBRE DE 2024. Estais incumpliendo el contrato firmado en el momento de la compra. Me estáis cobrando un móvil que no tengo!
Hola, CHELO TORREJON
Quedamos a la espera de tu confirmación, una vez que el área encargada realice la recogida del equipo, para proceder con las gestiones correspondientes.
Un saludo.
Karen.
Hola, CHELO TORREJON
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias.
En relación con lo que te hemos comentado, queremos informarte que la situación está vinculada al dispositivo que se te entregó por error. Tan pronto como se realice la gestión correspondiente, procederemos con el envío del dispositivo que habías solicitado originalmente.
Un saludo.
Karen
A ver. Creo que os equivocais de nuevo. Me dices que la recogida ya está en marcha y lo que NECESITO ES UNA ENTREGA!! la del móvil, un iphone 16 PRO, que compré el día 14 de noviembre y que sigo sin recibir!!!
Llevo dos meses esperando una solución. Desde Movistar me decis, está misma mañana me lo han vueto a decir en la tienda oficial donde compré el móvil, que la culpa es de la empresa Zeleris, mientras que en Zeleris - me llamaron ayer tarde después de dos meses-me dicen que la culpa es de Movistar.
Aclararos de una vez y enviarme el móvil que compré!!
Hola, CHELO TORREJON
Queremos informarte que el área encargada nos ha notificado que la recogida ya está en curso. Por lo tanto, te sugerimos estar atento a las notificaciones de la empresa de transporte para cualquier actualización.
Un saludo.
Karen.
