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Avatar de Antonio.A
Antonio.A
Yo probé el VDSL
07-04-2020
Resuelto

Netflix solicita que actualice la información de pago

Hola,   soy cliente de Fusion TV con Netflix. Ha estado funcionando correctamente hasta el día de hoy, en el que primero me di cuenta en el desco, y luego comprobé en otros dispositivos que la susc...
  • Avatar de Antonio.A
    Antonio.A
    16-04-2020

    Acabo de llamar al 1004 por enésima vez en estos diez días.

     

    Por fin he dado con una persona que lo ha solucionado en 10 minutos de los que 5 han sido para contar el problema.

     

    La comercial me ha dado de alta en Netflix 4 dispositivos, lo ha vinculado en el desco ya sin problemas y luego me ha pasado a 2 dispositivos para dejarlo como estaba.

     

    Lo grave es que hace cinto días solicité que se reiniciara el servicio y la que me atendió no se le ocurrió hacer esta sencilla operación.

     

    SOLUCIONADO.

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
08-04-2020

Hola Antonio.A,

 

 

Para poder ayudarte y consultar el estado de tu contrato, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado (Dni, nombre, apellidos, teléfono fijo, correo electrónico, los cuatro últimos dígitos de tu cuenta bancaria y un móvil de contacto).

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Patricia

Avatar de Antonio.A
Antonio.A
Yo probé el VDSL
10-04-2020

Estimados señores,

 

les envié los datos solicitados la tarde del 8 de abril y no he tenido mas noticias suyas.

 

Netflix sigue indicando que actualice forma de pago, y si intento acceder al botón de [Entrar en Netflix] desde la web de Movistar, Mis Productos, TV, abre la pestaña de Netflix y sigue dando el mismo mensaje de error que ya aparecía el lunes 6:

         Algo ha fallado.

Puedes suscribirte a Netflix sin esta oferta o volver al sitio web del socio e intentarlo de nuevo.

 

Por lo que la incidencia sigue abierta.

 

Saludos cordiales,

Antonio

  • Avatar de laurarodfal
    laurarodfal
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-04-2020

    Hola estoy en la misma situación te han dado ya una solución?

     

    gracias¡

    • Avatar de Antonio.A
      Antonio.A
      Yo probé el VDSL
      14-04-2020

      Hola laurarodfal,

       

      ¿es posible que hayas contratado/comprado algún servicio/producto relacionado con tu servicio de TV Movistar?

       

      Para mi parece que fue el detonante.

       

      En mi caso, el problema es más grave dado que no puedo volver a vincular el servico porque me da un error,

       

      Prueba a entrar con tu usuario en la página web de Movistar, vete a Mis Productos, TV, y pulsa en [Entrar en Netflix].

       

      Si todo va bien tu servicio debería volver a quedar vinculado, pero en mi caso da un error que todavía están averiguando.

       

      Suerte,

      • Avatar de laurarodfal
        laurarodfal
        Mi vida cambió con el ADSL
        15-04-2020

        Hola Antonio.A , 

         

        Me lo han pedido solucionar , alguien mas espabilado , después de unas 25 llamadas. Incluida una diciéndome que porqué quería dar de baja la línea.  De verdad que esto ha sido..

        Te pongo la solución por si te sirve, bastante sencilla:

         

        Yo tenía contratado el netflix premium. La chica lo dio de baja y me contrató netflix normal. Y le dejó. Pude entrar y yo misma desde la aplicación de netflix volví a contratar premium. El resto de personas con las que hablé no sabía que hacer, porque a ellos les aparecía como que estaba dada de alta. 

         

        Saludos y suerte¡