Buenas tardes @mary001,
Gracias por tomar contacto con nuestro foro e informarnos de tu incidencia para poder ayudarte.
A nivel de la conexión disponible en la linea 95XXXXX25 comprobamos que al respecto de la incidencia que dispones se generó un boletín a los técnicos. Al comprobar que no se dispone de conexión en el router, han procedido al envio de un router nuevo gratuito autoinstalable al domicilio para su sustitución.
Nos consta en proceso de envio y aportan el número de contacto 67XXXXX82 para el seguimiento y entrega de dicho pedido por parte del servicio de logística. A su entrega se facilitará el router antiguo con el cable de corriente a dicho servicio de logística. En caso de que no lo recojan, dispones desde la entrega de 10 días para entregarlo en cualquier distribuidor de Movistar.
Quedamos pendientes a su entrega y conexión para confirmar su correcto funcionamiento.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días,
Nos ha llegado el router, lo hemos instalado y seguimos exactamente con el mismo problema.
Hola mary001
Comprobamos la línea y no consta conexión. Si tras recibir el nuevo Router no hay servicio, procedemos a registrar la avería aportando toda la información que nos comentas.
A partir de ahora son los técnicos quienes contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Te enviamos el número de incidencia registrado a continuación por privado. Sentimos todas las molestias y esperamos que solucione lo antes posible.
Un saludo. Mª Jesús.
Solucionado, ha venido un técnico, era una avería externa. Entiendo que los días que hemos estado sin servicio se nos descontará de la factura.
