hola, desde hace ya muchos meses han cambiado mi área de cliente en mi movistar y no me deja cambiar de plan a través de la web, me dice que debo llamar a un número de teléfono, como puedo solucionar esto para que yo pueda hacer los cambios que quiera a través de mi área de cliente?
gracias.
Hola LGOMEZ252569
Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.
No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.
Un saludo
Ángeles
Gracias Angeles por tu información.
Entonces esperaremos a que Movistar deje la opción de hacerlo a través de la app, espero que sea pronto.
un saludo.
Hola LGOMEZ252569 y........bienvenido a la Comunidad!!!
En primer lugar, te informamos que de momento no esta disponible dicho tramite a través de la app, se esta realizando una mejora en dicho servicio, para que el cliente pueda gestionar dicho cambio, pero aun no tenemos fecha aproximada, de cuando estará disponible.
No obstante, si lo deseas desde la Comunidad, podemos tramitar tu solicitud, para ello necesitamos que nos especifiques cual o cuales son los cambios que deseas tramitar, y los siguientes datos por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, dirección de correo electrónico, copia del DNI por ambas caras del titular del contrato, así como los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria donde están domiciliados los recibos, por favor).
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
