No puedo acceder a Mi Movistar

Hola, LSS 

Vemos que, has efectuado la baja de tus servicios y la solicitud de cambio de base de datos ha sido cancelada. Sentimos que la gestión haya tardado.

Si podemos ayudarte en algo más, háznoslo saber.

Saludos.

Viviana. 

Hola, LSS 

Se ha registrado nuevamente la solicitud. En cuanto tengamos novedades al respecto, te lo informamos.

Saludos.

Viviana.

Hola, LSS 

En primer lugar, pedimos disculpas por la información que se proporcionó en la gestión cancelada.

No obstante, hemos pasado nota al área encargada para que se registre nuevamente tu solicitud. Nos encargaremos del seguimiento hasta que el cambio se ejecute correctamente.

Saludos.
Viviana.

Hola:

La información que te han proporcionado no es correcta.

Yo dije que quiero cambiar al contrato Fibra 600 Mb, 2 líneas con 105 GB, Movistar Plus+ y Fútbol Total con el descuento de empleado, manteniendo la línea fija actual y sus servicios y el antivirus que hay contratado.

Como podrás ver en un mensaje anterior, me comentaron (no sé si erróneamente) que primero había que contratar un plan de Fusión como paso intermedio y, como no lo acepté, me indicaron que debía llamar mañana 15/11/2024 al 1004. Supongo que esto estará anotado en el reporte de las llamadas.

Saludos.

Hola, LSS 

La gestión para la actualización de base de datos se encuentra anulada, nos informan que no deseas modificar el contrato. 

Para realizar la actualización del sistema, es necesario cambiar la tarifa que tienes contratada a una actualizada, ya que el contrato que tienes activo es antiguo. Nos comentas si estás de acuerdo en que realicemos la modificación, para continuar con la actualización de base de datos. 

Estaremos a la espera de tu mensaje.

Saludos

Yulieth

Hola, LSS 

No es posible realizar el cambio directamente. Para realizar la modificación de base de datos, es necesario realizar una solicitud o gestión interna donde informamos lo que nos solicitas. Actualmente, dicha solicitud o gestión se encuentra en proceso. 

Saludos

Yulieth

Buenos días:

(a) No me habéis dado respuesta a la pregunta concreta que hice en mi último mensaje

Hola, LSS 

Para realizar el cambio de base de datos, se debe actualizar el contrato. Actualmente, tienes una gestión en curso donde se solicita el cambio. Por nuestra parte, estaremos realizando seguimiento y te informaremos cualquier novedad. 

Saludos

Yulieth

Hola:

Desde Comercial (1004) me indican que el cambio a la nueva plataforma debe realizarse en dos pasos:

(1º)  Movistar FO 100/10 Mbit/s + TV (Imagenio) ---> Movistar Fusión

(2º)  Movistar Fusión ---> miMovistar

¿es esto así?

¿no es posible efectuar el cambio directamente?

Saludos.

Hola, LSS 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 

Un saludo.

Karen.