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Avatar de kurrogb
kurrogb
Yo probé el VDSL
10-03-2024

No puedo configurar mi pack de la forma deseada

Buenas tardes,

 

En la web de miMovistar, si accedo a la sección configurar pack sin estar logueado, en la sección Televisión veo todos los paquetes y puedo ir agregando o eliminando de la forma esperada. Sin embargo, cuando accedo con mis credenciales e intento configurar mi pack, ahora ya no me aparecen todos los packs disponibles, sino únicamente una pequeña selección de deportes y cine, y no hay forma de acceder al resto de packs.

 

Me gustaría cambiar mi configuración, tanto de teléfono como de TV, pero desde esa sección no lo puedo hacer porque perdería packs que no aparecen y que sí quiero conservar.

 

¿Me podéis ayudar por favor?

 

Un saludo.

9 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-03-2024

    De acuerdo kurrogb, damos por finalizada tu consulta. Gracias por participar en la Comunidad.

    !Que tenga un buen día¡

    Vero.

  • Avatar de kurrogb
    kurrogb
    Yo probé el VDSL
    19-03-2024

    Buenas,

     

    Sí, podéis cerrarlo. Gracias.

     

    Un saludo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-03-2024

    Hola, kurrogb 

     

    Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Un saludo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-03-2024

    Hola, kurrogb 

     

    No hemos vuelto a tener noticias de tu parte. Te recordamos que seguimos pendientes de tu caso, a la espera de tus datos. 

     

    Saludos

    Leidy

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-03-2024

    Hola de nuevo, kurrogb 

     

    Si deseas desde aquí te podemos ayudar por la modificación de tu contrato, para ello necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos (DNI, nombre completo y número de contacto), junto con los paquetes que quieres mantener e incluir. 

     

    Quedamos atentos. 

     

    Un saludo

  • Avatar de kurrogb
    kurrogb
    Yo probé el VDSL
    12-03-2024

    Buenas,

     

    Creo que no. Desde mi area privada, en la sección configurar paquetes, me aparecen paquetes marcados como "INCLUIDO" y seleccionados (recuadro en verde), que son paquetes que ya tengo contratados. Puedo perfectamente desmarcarlos, y a la derecha se hace un cálculo de cómo quedaría la nueva factura.

     

    Pero el problema que tengo no es ese. El problema es que en el listado de paquetes de televisión, no me aparecen todos los paquetes que tengo contratados, sino únicamente un subconjunto. De este modo, si desmarco o marco cualquiera de los paquetes de esa lista que me ofertan, al realizar el nuevo cálculo de la factura no se están incluyendo los otros paquetes que tengo contratados y que no aparecen en la lista. Y por tanto no es lo que quiero contratar.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-03-2024

    Hola, kurrogb 

     

    Desde la área privada solo es posible realizar alta de paquetes de televisión; no obstante, le transmitimos tu sugerencia a los compañeros de programación, para que se tenga en cuenta en una próxima actualización. 

     

    Quedamos atentos a tu caso. 

     

    Un saludo

    Leidy

  • Avatar de kurrogb
    kurrogb
    Yo probé el VDSL
    12-03-2024

    Buenas de nuevo,

     

    Creo que desde la app móvil sí que me deja. Lo voy a intentar confirmar. Aún así, estaría bien que se creara un bug y los desarrolladores de la web le echaran un ojo.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-03-2024

    Hola, kurrogb 

    ¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

    Lamentamos lo sucedido; en tu área privada debe aparecer los diferentes paquetes con acceso a su contratación. Déjanos por favor, tus datos personales (Dni, teléfono) consultamos tu contrato y te decimos. 

    Saludos, Xavier.