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usuario_retirado
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09-11-2020
En revisión

No puedo ver las llamadas realizadas

Buenos días.
Desde el pasado sábado cuando intento acceder dentro de mi área de cliente de Mi Movistar a MIS PRODUCTOS para poder ver las llamadas realizadas en este ciclo de facturación en curso me sale la leyenda: "Todavía no tienes ningún producto contratado", cuando estoy perfectamente instalado y facturando desde el pasado mes de abril. Nunca he tenido problemas de acceso a ese apartado del área de cliente para ver las llamadas.

Ruego por favor una pronta solución porque necesito comprobar unas llamadas.

Gracias.

27 Respuestas

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  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
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    10-11-2020
    En revisión

    Buenas tardes.

     

    No he recibido ni una llamada, ni un mail, ni una preocupación por la gestión de la incidencia, que sigue sin resolverse.

     

    Necesito por favor urgentemente acceder al listado de llamadas realizadas, dais la sensación de que despreciáis a los clientes o que no queréis trabajar.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
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    10-11-2020
    En revisión

    Por favor, son casi las dos de la tarde y solo obtengo la callada por respuesta, esta no es forma de tratar a los clientes: dais la sensación de que no os importan o pasáis de ellos o que antes de resolverles una incidencia con vuestro servicio preferís que se den de baja.

     

     

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
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    10-11-2020
    En revisión

    La callada por respuesta.

    Movistar en su línea.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
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    10-11-2020
    En revisión

    Pues desde mi ordenador de sobremesa. Y he probado con Chrome, Firefox y Edge. Nada.

     

    Por favor, necesito una solución inmediata para esta cosa tan menor. No me quiero ni imaginar si tuviese una avería gorda,.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    10-11-2020

    Hola usuario_retirado,

     

    ¿Podrías indicarnos desde qué dispositivo te sucede y los navegadores que utilizas?.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
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    10-11-2020
    En revisión

    Buenos días.

     

    Sigo igual, me sigue saliendo el mensaje de que no tengo productos contratados. Puedo ver las facturas, pero no puedo acceder al producto "telefonía fija" para ver las llamadas.

     

    Del 1004 me pasan al 1002 y del 1002 al 1004, nadie me da una solución, incluso a algunas teleoperadoras del 1004 les suena a chino que desde www.movistar.es en el área personal del cliente se puedan ver las llamadas realizadas hasta el día anterior.

     

    Por favor, una solución quiero, necesito comprobar determinados números. Creo que lo que se plantea no es tan complicado de entender.

    Gracias.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    09-11-2020

    Hola usuario_retirado

     

    Bienvenid@ a la Comunidad.

     

    En este caso es necesario que cierres tu sesión, borres historial de navegación y cookies y pruebes de nuevo el acceso y si persiste prueba  desde otro navegador.

     

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    Un saludo

    Tere