No se actualizan consumos
Hola,
Desde ayer que fue el apagón no se actualizan los consumos en la app ni en la web, he reiniciado la app y nada.
Me podéis ayudar?
Gracias
Foro
9 Respuestas
Hola
Debéis reinstalar la app, si continuáis con la incidencia debéis enviarnos por privado los datos solicitados junto a una captura de pantalla con la última información que tengas en la App.
Saludos Pilar.
Hola Aurora 2 MayteMarti
En este caso pasaremos la consulta con el departamento encargado para que se verifique.
Un saludo.
Nicoll.
Es una vergüenza que pidan datos de que número etc cuando es un problema interno entre vuestros sistemas y vuestra web y app o no muestra consumo o lo hace mil horas después . Antes era perfecta , ahora funciona penosamente
Hola Aurora 2
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
John.
Hola Aurora 2 MayteMarti
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola Aurora 2, MayteMarti
Realiza las siguientes comprobaciones:
-¿Han verificado si tienen la ultima versión de la app instalada?
-¿Desde otro dispositivo sucede lo mismo?
-¿Ha intenta desde un ordenador o desde el modo incognito de su navegador? ¿persiste el fallo?
Continuamos trabajando en la recuperación completa de la red tras el fallo eléctrico y esperamos en breve tener la situación normalizada. Es necesario reiniciar los equipos de Movistar para restablecer la conexión a la red. Después de realizar lo anterior ¿Nos confirma si se te ha solucionado?
Por otro lado, continua el fallo, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu respuesta.Un saludo.
John.
Buenos días MayteMarti
En Centro Némesys, y en este foro, gestionamos temas relacionados con abusos en Internet, como el envío de spam, ataques DoS, escaneo de puertos, intentos de acceso no autorizados, etc.
Como decíamos en el mensaje anterior, pensamos que van a poder atender esta incidencia en el Foro de Ayuda técnica Soporte Fibra y ADSL, dentro de la misma Comunidad Movistar.
Muevo el hilo a ese foro.
Un saludo.
Es una vergüenza la respuesta de que si no actualizan consumos que consultemos con técnicos , eso lo teníais que trasladar vosotros ya que no depende de la conexión sino de vuestra web . Es un servicio que dais , no paséis el muerto a quien no puede responder y trasladarlo vosotros !!
Buenos días Aurora 2.
Gracias por el aviso, desde Centro Némesys, no podemos hacer nada. Puedes escribir en el Foro de Ayuda técnica, fibra y ADSL, a ver si pueden revisarlo.
Un saludo.
