No se aplica la oferta ofrecida
Buenas noches, Soy nuevo en el foro y en Movistar, he hecho una portabilidad de Orange por una oferta de 42,90€ pack básico dos líneas y todo el futbol. El que me llama me dice que se aplicará está ...
Foro
Hola, DavidVM1 Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Saludos, Xavier.
He llamado al 1004 muchas veces y de momento sin solución. Si la hay, ya lo diré
Hola Portu44
Para obtener la grabación debes acudir a solicitarlo a través de un organismo oficial, directamente no es posible facilitarla. En cuanto a la reclamación inténtalo a través del departamento de defensa del cliente tal y como te hemos comentado.
Saludos Pilar.
- Hola de nuevo
Como comentaba al inicio de mi caso, soy usuario nuevo en la herramienta; los mensajes privados llegan al correo electrónico directamente también o solo al área privada del usuario? Esa es la cuestión, el contrato en el que se basan para desestimar la reclamación contiene información errónea además de que no me acaban de facilitar la grabación de la locución del pedido que en varias ocasiones he solicitado.
Según lo veo yo la desestimación resulta de un no contraste del contenido del contrato contra la mencionada locución.
Que alternativas existen en estos casos?
de antemano agradecido, saludos cordiales
Hola Portu44
Hemos recibido tus datos, la reclamación que nos indicas fue desestimada, te comentamos por privado.
Saludos Pilar.
Buenos días Dairon/Isabel,
recibisteis ayer ya la información solicitada por mensaje privado?
Hola, Portu44.
Te ofrecemos una disculpa, ya que no disponemos de acceso a las grabaciones de las llamadas, por lo que no nos es posible informarte como obtenerlas, por otra parte, por favor, facilítanos un poco de información sobre qué tipo de oferta te ofrecieron para revisarlo.
Un saludo, Dairon.
Son dos los asuntos:
1.- como puedo conseguir la grabación de la locución de contrato
2.- si pudieran revisar porque no se me están aplicando las condiciones correspondientes con la promoción que con total seguridad contrate.
De antemano agradecido, Saludos cordiales
Gracias David por el mensaje
Yo no conseguí nada, me engañaron y dijeron que fue culpa del comercial que me llamó. Espero que esté caso te lo solucionen, pq se lo que es, mi abuelo con más de 90 años que ya no podía salir lo único que quería ver era el tenis y futbol. Espero que tengan en tu caso un poco más de compresión.
Hola Portu44 y bienvenido a la comunidad Movistar.
Por favor indícanos exactamente la gestión que deseas realizar o información que necesitas. Si deseas ajustar tu factura podemos ver tu contrato y dependiendo de tus necesidades te informamos. Necesitamos por privado tu DNI, ell del titular y un teléfono de contacto.
Saludos Pilar.
Buenas noches
Soy nuevo en el foro y me ha ocurrido exactamente lo mismo que al usuario que abrió el hilo -y algún otro más según leo en la cadena de mensajes.
Ha logrado alguien una respuesta satisfactoria de Movistar o continuáis sin solución por parte de Movistar?
El asunto es que no quiero dar de baja el servicio contratado porque el cliente es mi padre que tiene 92 años y apenas sale de casa; ver fútbol es lo poco que le alegra el día y no quiero meterle en el lío de cambio, baja… de compañía a pesar de que me molesta por principio -y porque pago la diferencia que son unos 50-60eur al mes en función de si llama del fijo a móvil…
Si alguien pudiera comentar algo acerca de cómo solucionar o reconducir este situación le estaría muy agradecido.
Saludos / Portu44
pS. Igualmente agradecido al foro y gestores y usuarios por esta vía de comunicación.
No, no lo solucionaron. Que se equivocaron y si no me gusta que me vaya. Tuve que hacer una portabilidad para conseguir algo de descuento, pero nada que ver con la oferta primera.
