Oferta del 22472 grabada y no aplicada
Hola. El 7 enero, a las 11:56 me llamó el 224472 para hacerme una oferta tras pedir portabilidad a Masmóvil.
Minutos después llaman al fijo de casa y graban la oferta, aceptada por mí.
Tras ello llamo a Masmóvil y anulo la portabilidad (grabado).
El 7 enero pm llamo al 224472 y confirman que han recibido comunicación de anulación portabilidad de Masmóvil y dicen que en un máximo de 24h aplican la oferta. Hasta el momento, Movistar no ha cumplido con este compromiso.
El 9 enero pm llamo al 224472 pero no contestan y hablo con 1004. . La operadora dice que "no existe ninguna oferta grabada" y me pide disculpas. No puedo ni imaginar que todo esto sea un engaño desde el 224472, así que quedo a la espera de una explicación satisfactoria.
Hola Víctor4
En relación a tu consulta te indicamos que ya dispones de una reclamación en curso. La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.
Cuyo plazo estimado de resolución es de unos 15 días desde su recepción, los compañeros te darán respuesta por comunicación escrita vía mail o SMS en un plazo no superior a 25 días.
Un saludo
Mónica
