Ofertas no aplicadas correctamente
Hola! He revisado las facturas y observo que no se aplica correctamente la oferta que me ofrecieron.
Foro
Hola HakimNiLu
Hemos recibido tus datos y la imagen que nos has enviado y vemos que se ha aplicado la promoción correctamente el día 2 de septiembre, durante doce meses. En la factura vemos que hay un importe de 15€ que se cobra en concepto de Xbox Game Pass.
Puedes consultar la factura en tu área de cliente, pero si lo prefieres, podemos enviártela por correo ordinario.
Un saludo, Vero.
De la factura de 111,88€, descontando los 14,99€ de Game Pass, los 3,99€ de AMC Selekt, los 4€ de Disney+, y los 5€ de un bono de llamadas ilimitadas, quedan 83,9€.
Si la oferta es de 71,9€, hay 12€ cobrados de más,
71,9 oferta
14,99 Game Pass
3,99 AMC
4 Disney
5 Bono llamadas.
99.88€ de total y la factura es de 111,88€
No me gustaría tener que denunciar en consumo.
Hola, HakimNiLu
Hemos abierto la reclamación donde informamos lo ocurrido con el servicio facturado y solicitamos que se reintegre el importe cobrado; adicionalmente, informamos que se aplique el importe correcto en las próximas facturas. Una vez que se encuentre resuelto, se te estará informando la resolución por SMS o por correo electrónico.
Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.
Saludos
Yulieth
Gracias, quedo a la espera de la respuesta de la reclamación.
De acuerdo HakimNiLu vamos a abrir una reclamación para que se estudie tu caso detalladamente. Te enviamos el número por privado.
Un saludo, Vero.
- SpoilerTe agradezco que hayas abierto reclamación, pero es penoso que tenga que publicar aquí yo las cuentas de la factura que ya estoy viendo y por eso mismo reclamo.
Al no haber ningún consumo no identifico de donde son los 12€ que se cobran a mayores, y espero que en siguientes facturas aparezca de forma correcta.Hola HakimNiLu
Lamentamos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por la situación que se ha generado.
Vemos el mes pasado se abrió una reclamación y este mes se ha gestionado de forma automática para la factura del mes de noviembre. El estado de esta reclamación está en prerrecepción, tenemos que esperar a que se cierre para poder reabrirla e incluir los nuevos conceptos. Seguimos en contacto, para informarte del número de solicitud.
Un saludo, Vero.
