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pjsn1975
Yo probé el VDSL
26-08-2020
Resuelto

OTRA VEZ PROBLEMA, YA ESTOY EN O2 PERO NO ESTOY CONFORME CON LA ULTIMA FACTURA MOVISTAR

Hola, pensé que habían terminado por fin los problemas con mi cambio de compañía a O2, entiendo que me faltan 2 facturas de Movistar, esta última que he recibida y otra de unos 10 días. La primera d...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    11-09-2020

    Hola pjsn1975

     

    Exacto,  en la próxima factura te incluirá el periodo de Movistar del 18/8 al 20/8 que ya se factura el servicio de O2.

     

    Entendemos que si que el ciclo de facturación será el mismo al ser del grupo de Telefónica pero si tienes alguna duda al respecto te puedes poner en contacto con tu operadora actual de O2.

     

    Un saludo

    Mónica 

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Comercial.Global_movistar
Moderator
27-08-2020

Hola pjsn1975,

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

David​

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pjsn1975
Yo probé el VDSL
06-09-2020

No se si estáis viendo que el hilo tiene muchas vistas, todavía nadie ha contactado conmigo por privado para informarme de todo después de unos 10 días, ¿os parece justo este trato a un cliente de telefónica de toda la vida?, en fin, creo que os estáis perjudicando vosotros mismos con este trato.....

continuo a la espera.......

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    08-09-2020

    Hola pjsn1975

     

    En primer lugar, te queremos pedir disculpas por la demora en la respuesta.

     

    Te acabamos de enviar un mensaje privado con información detallada sobre tu caso. 

     

    Saludos

     

    Margarita

    • Avatar de pjsn1975
      pjsn1975
      Yo probé el VDSL
      08-09-2020

      POR FAVOR, no demoreis tanto la respuesta como la anterior vez, quiero cerrar este tema de la mejor forma posible y ante todo quiero evitar problemas con la compañia de la que he pertenecido tantos años y pertenezco, que aunque me halla cambiado, por su buen trato en años anteriores y por ser cliente de toda la vida , decidí quedarme en la casa, en este caso en O2.

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        09-09-2020

        Hola pjsn1975

         

        Sentimos la demora en la respuesta. Esperamos aclararte tus dudas con la factura.  Te comunicamos que en Movistar existe varios ciclos de facturación.

         

        En tu caso te comentamos que en Movistar existen dos bases de datos donde se solicito la modificación entre ellas de tus datos para poder realizar la portabilidad a O2.

         

        En base inicial donde constaban tus datos el periodo de facturación era del día 10 al día 9 del mes siguiente y se te pasaba al cobro el 25 de cada mes.

         

        En la nueva base el ciclo de facturación es del 18 al 17 del siguiente mes, con lo que como el cambio de base de datos se tramito el 15 de agosto, en la factura emitida el 1/9 se incluye esos días del 15 al 17.

         

        La portabilidad se realizo el 20/8 con lo que quedaría pendiente de facturar unos días aun con Movistar (18 al 20 de agosto) que se tramitará en tu próxima factura de octubre conjunto con tu servicio O2. 

         

        Ya que al ser ambas empresas forman parte del mismo grupo de Telefónica de forma

        excepcional y solo en está ocasión se emitirá en tu primera factura con O2.

         

        Esperamos haberte aclarado todo y de forma correcta. En caso de dispones de alguna duda/consulta más la respecto no dudes en consultarnos.

         

        Gracias por participar en la Comunidad.

         

        Un cordial saludo

        Mónica 

    • Avatar de pjsn1975
      pjsn1975
      Yo probé el VDSL
      08-09-2020

      Sinceramente, acepto vuestras disculpas pero es dificil de comprender tanta demora, os he preguntado una duda porque no me queda claro lo que me comentáis por privado. Ruego me expliqueis con claridad y la mayor brevedad posible, quiero cerrar este tema y tenerlo ya todo claro.

       

      Gracias.