Problemas interconexión Movistar - Netflix

Hola chrisparra98 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Luis.

Hola chrisparra98

Gracias por compartir la información que te ha trasladado el soporte de Netflix. Nos alegra saber que el servicio vuelve a funcionar correctamente tanto en la Smart TV como en el resto de dispositivos. Tomamos nota de que, tras los ajustes realizados, las pruebas efectuadas contra los servidores de Open Connect muestran resultados correctos y que el funcionamiento del servicio se ha normalizado. Agradecemos también el tiempo que has dedicado a mantenernos informados y a realizar todas las comprobaciones durante el seguimiento del caso. Si consideras que el problema ha quedado resuelto, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que respondió a tu consulta dentro del hilo que abriste. Esta acción nos ayuda a confirmar que tu caso ha sido atendido correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren con mayor facilidad respuestas útiles para situaciones similares. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros. Si necesitas ayuda adicional, estaremos encantados de seguir ayudándote.

Un saludo, Luis.

Hola chrisparra98

Gracias por mantenernos informado. Tomamos nota de que, por el momento, vas a contactar con Netflix para intentar obtener más información sobre el comportamiento que estás observando. Por nuestra parte, tras las revisiones realizadas, no se han detectado incidencias en la línea ni averías activas asociadas al servicio. No obstante, te agradeceríamos que nos mantuvieras informados de cualquier conclusión o información adicional que puedas obtener durante las comprobaciones, ya que podría ayudarnos a comprender mejor la situación que nos planteas. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.

Contactaré con Netflix para averiguar que puede estar ocurriendo con el servicio. Muchas gracías por todo

Hola chrisparra98 

Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te haya podido ocasionar hasta el momento. Tras realizar una revisión de la línea y de los servicios asociados, no hemos detectado ninguna anomalía en la conexión de Movistar. Asimismo, hemos comprobado que actualmente no tenemos constancia de ninguna incidencia generalizada que afecte a la interconexión entre la red de Movistar y Netflix. Por el momento, todos los parámetros de la conexión aparecen funcionando con normalidad y no existen averías registradas que nos permitan asociar el comportamiento que nos describes a una incidencia conocida.

Un saludo, Daniela.

Como bien os indico noo es un problema de mi línea ni de mi router, ya que mi conexión funciona bien para todo lo demás. El problema parece estar en la salida de la red de Movistar hacia los servidores de Netflix. Por favor, revisadlo, porque no es un problema de mi instalación, sino de la conexión entre ambos servicios. En pocas palabras, desde la salida del servidor de  Movistar al servidor de Netflix/OpenConnect.

También me gustaría que dejarais indicado a los técnicos especializados que con la conexión del servicio Starlink, no hay ningún problema. Si necesitais un test de velocidad conectado a Starlink os lo puedo adjuntar en un nuevo post.

Un saludo y que tengais buena noche todos :)

Hola chrisparra98

Gracias por la información adicional que nos facilitas y por las nuevas pruebas realizadas. Tomamos nota de que continúas observando el mismo comportamiento y de las diferencias que aprecias tanto en las mediciones como en el uso del servicio. Te informamos de que la avería que tienes registrada continúa abierta y en análisis por parte del área técnica correspondiente. Por ello, te recomendamos permanecer atento al teléfono de contacto, ya que podrían ponerse en contacto contigo para realizar nuevas comprobaciones o solicitar información adicional relacionada con la incidencia. Asimismo, hemos incorporado al seguimiento del caso las últimas observaciones que nos has trasladado para que puedan ser tenidas en cuenta durante el análisis que se está llevando a cabo. Agradecemos toda la información y las pruebas que has compartido, ya que resultan de utilidad para la revisión de la incidencia. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.

Vuelvo a postear unas capturas de pantalla de los test realizados con una PC que tiene una tarjeta de red de 2,5Gbps. Los test hacía movistar están perfectos, los test hacia Netflix/OpenConnect malisimos.

REPITO: No es mi router (hace poco conseguí mirando en Internet un Router Smart Wifi 7 de Movistar NUEVO) y está perfectamente configurado para mi servicio. Este router si es mío ya que no lo compré directamente a Movistar (lo dejo como aclaración)

Tampoco es mi linea de fibra, porque si fuese así los test de velocidad normales me arrojarian lo mismo.

Buenos días, he podido comprobar el servicio de Netflix en una conexión de Starlink y no hay ningún problema de visionado ni nada, todo es estable. 

Anoche después del reinicio que efectuasteis al router volví a comprobar desde la Red de Movistar y en 2 ocasiones la visualización se congelaba. 

Vuelvo a indicar que no es problema de mi router no de mi línea, debe ser problema al salir de vuestro servidor al servidor de Netflix