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Cristina1202
Yo probé el VDSL
09-02-2022

Pedido con incidencia

El día 5 de este mes realice  un pedido de un iPhone 13 pro Max pedido número C*******************K Al poco tiempo me aparece en la App que el pedido tiene incidencia después de varias llamadas al 1004 sin que me digan que pasa solo que espere sin saber qué incidencia es la que ocurre. Que puede ser por problemas de stock pero nada con certeza. Quiero saber en qué estado está mi pedido no me han dado un número de incidencia para saber cómo va… en la página web pone que si que hay stock. Quiero una solución o la cancelación de el pedido.  

 

 

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44 Respuestas

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  • Avatar de Cristina1202
    Cristina1202
    Yo probé el VDSL
    17-02-2022

    Yo lo solicité el día 5 y me llegó ayer.. 

  • Avatar de Joan 8
    Joan 8
    Yo probé el VDSL
    17-02-2022

    Cuantos dias han tardado en enviarte el dispositivo? En la web te indicaba que eran 72h cuando lo pediste? 

    Zeleris es lamentable, yo estoy esperando mi xbox series s desde el dia 9-2-2022 y estamos a dia 17-2, zeleris asegura que la tengo en mi casa cosa que es totalmente mentira y esto va para largo...

    En el caso de que hayan superado el plazo que indicaban, puedes solicitar una compensación económica o de otro tipo, te aconsejo que lo hagas mediante el defensor del consumidor de Movistar y si no te gusta o te parece insuficiente su respuesta siempre puedes hacerlo via administrativa

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    17-02-2022

    Hola Cristina1202

     

    Hemos intentado gestionar el pedido del dispositivo adicional pero el sistema nos da un error, por lo que hemos pasado una incidencia al Área correspondiente.

     

    Te enviaremos un privado con el número de gestión, estaremos pendientes y te mantendremos informado.

     

    Un saludo

    Tere

     

     

     

  • Avatar de CristinaParedesMartinez
    CristinaParedesMartinez
    Más integrado que la RDSI
    16-02-2022
    • Smart TV Samsung 55″ Q65A 23 euros al mes
      mese sería el dispositivo elegido .
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-02-2022

    Hola Cristina1202

     

    El modelo que nos indicas no está dentro de la gama de dispositivos adicionales. Puedes consultar en este enlace los modelos que puedes elegir en la modalidad de adicional.

     

    En el momento que lo hayas elegido, te puedes poner en contacto con nosotros de nuevo, para que realicemos la gestión.

     

    Saludos. Toñi

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-02-2022

    Hola Cristina1202

     

    Prueba a desinstalar la aplicación y a volver a instalarla. Si no se soluciona, puedes indicarnos el modelo de dispositivo que deseas y desde la comunidad realizamos la solicitud.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Cristina1202
    Cristina1202
    Yo probé el VDSL
    16-02-2022

    Ya tengo el móvil muchas gracias. 
    ahora no me deja seleccionar el dispositivo adicional. 
    En la App me dice que ya puedo solicitarlo y cuando intento solicitarlo me pone que no hay dispositivos disponibles para este proceso.