el pasodo día 19/04/22 hice un pedido a través de la apliación de un Ipad. El pedido se realizó correctamente y a fecha de hoy sigue en proceso de preparación. Tras diversas llamadas al 1004 y de conversaciones por whatsapp con el departamento correspondiente, no tengo claro nada sobre dicho pedido, dados que unos me dicen que me llegará en 3 a 5 días, otros que en 10, otros que no hay stock...
Alguien me puede aclarar la realidad del asunto? gracias
Hola Julián a mí me han entregado el iPad después de dos pedidos. El primero lo hice el día 19 de abril y me lo cancelaron 4 días después el segundo lo realice el día 28 o 29 de Abril. Suerte.
He hecho un nuevo pedido.
Tendré problemas esta vez o un millon de mentiras?
he visto en el hilo del compañero que ha hecho alusiones al mismo problema que he tenido yo, que el si ha recibido el ipad... ME PARECE DEPLORABLE. Es decir, hago el pedido con aterioridad, me lo cancelan por falta de stock pero a esta persona si que se lo envian... En fin. Una razón mas para darme de baja.
Hola, no eres el único al que le toman el pelo yo he estado en la misma situación. Me ha pasado exactamente lo mismo. Primero que el pedido está bien que puede tardar más días, después que hay una incidencia y se debe a la fecha de entrega pero que no me preocupe. Y al final pedido cancelado. Y encima me dicen que así mejor pq de esta forma puedo solicitar otro dispositivo que peor sería que se quedará el pedido como incidencia.
Yo me siento [....]. Y por lo que veo no somos los únicos. Un saludo.
Todo son lamentos pero pocas las soluciones.
Cuando hice el pedido, es porque había recibido dicho mensaje de que ya disponían stock. Durante el proceso de gestión del pedido, también recibido dicho mensaje avisándome de que volvía a haber stock…
muchas palabras bonitas, muchas veces que no me preocupe…en el 1004 me dicen que el pedido no se cancelaría para estar a la cola de solicitudes, pero me cancelan el pedido sin yo pedirlo.
estoy a la espera de la llamada que me aseguraron que hoy recibiría. De no ser así, han perdido un cliente de décadas
Hola JulianGarciaBermudez
Sentimos que estés estudiando la posibilidad de gestionar la baja al no alcanzar tus expectativas.
Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor eficiencia pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas como nos gustaría. La información sobre la cancelación del pedido se actualizó en sistemas tras nuestro post del día 27 de abril.
Desde la Comunidad no tenemos conocimiento de cuando se va a reponer el stock, por ello puedes entrar a este enlace en la web, seleccionarlo y pinchar en "Te avisamos" de manera que en cuanto haya stock recibirás un aviso.
Un saludo
Gema
Yo ayer mismo os mande una captura de pantalla donde se indicaba que habia sido cancelado y me deciais que no... "Que no me preocupase"...
El lunes de esta semana dia 25 de abril, recibí un mensaje informando que habia stock.
Desde el 1004 en infinidad de veces me dijeron que no me preocupara, que llegaria en unos dias,... hasta el caso de darme un nº asegurandome que era de la empresa de transportes. Dicho numero tras comprobarlo por mi parte no constaba en la empresa...
Esto ha sido un desprosito desde el primer momento por parte de atencion al cliente. Tanto es así que me aseguraron que recibira a tiempo el dispositivo y por culpa de esto, he perdido la posibilidad de adquirirlo con una gran oferta en una plataforma de venta.
Han quedado en llamarme desde el departamente de calidad mañana viernes, si no me llaman, llamaré yo para dar de baja mis lineas. Me han tomado el pelo desde el primer momento.
Hola JulianGarciaBermudez
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
El pedido se canceló tal y como indican nuestros compañeros el 27/4 pero con posterioridad a nuestro contacto, concretamente a las 18.46h con lo cual cuando lo revisamos lamentablemente aún no teníamos la información.
La reclamación que nos indicas se abrió sobre el pedido que estaba en curso intentando solicitar la agilización del mismo, debido a que se ha cancelado ya consta cerrada.
El motivo de la cancelación es que actualmente no existe stock del dispositivo. Si lo deseas puedes entrar a este enlace en la web, seleccionarlo y pinchar en "Te avisamos" de manera que en cuanto haya stock recibirás un aviso.
También puedes elegir otro dispositivo similar que pueda interesarte.
Un saludo 😉
Eugenia
