Pedido no entregado por Zeleris
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido de un terminal que realicé para mi madre el 24/09/2024, en el cual se ofrecía un dispositivo a coste cero. Hasta la fecha, dicho terminal no ha llegado a su destino.
Zeleris, la empresa encargada de la entrega, afirma que el terminal ha sido entregado. Sin embargo, quiero dejar constancia de que nunca se presentó en la dirección indicada y, además, no se me proporcionó el código que se supone debía recibir por SMS para la entrega.
He estado intentando resolver esta situación durante 15 días, tratando de contactar con diversos canales sin obtener respuesta satisfactoria. Esta falta de atención y resolución es inaceptable. Estoy convencido de que esta situación se asemeja a un robo, ya que Zeleris me ha "sustraído" un terminal que no ha llegado a mis manos y Movistar parece no tomar acción al respecto.
Exijo la anulación inmediata de este pedido y el bloqueo del terminal, así como la posibilidad de realizar un nuevo pedido sin inconvenientes. Espero una respuesta urgente y satisfactoria a esta reclamación.
