Penalización por no devolucion de equipos.
He sido usuario de telefonica durante años y el pasado 22 de enero me pasé a jazztel. Una vez realizada la portabilidad llame para ver si todo estaba correcto al 1004 y me dijeron que si, que en prin...
Foro
Muchas gracias , eso tenia pensado hacer devolver los equipos y el recibo.
En cuanto a lo de leer lo que firmo así fue, pero hace mas de 5 años, con lo cual dato por dato no recuerdo el contrato por eso me puse en contacto con el departamento de atencion al cliente del 1004, siendo su respuesta esa.
Ya he interpuesto he puesto una reclamación y me hablare por la ocu o por la oficina de telecomunicaciones para continuar...
Hola JoséFernández28:
Pues siento discrepar pero DEBE SER MOVISTAR QUIEN DEBE NOTIFICARTE QUE DEBES DEVOLVER LOS EQUIPOS.
Si te das una vuelta por la Comunidad veras que hemos sido muchos, sí hemos: YO TAMBIÉN, los que hemos sufrido eso mismo en nuestras carnes.
Lo que comenta cfox es una verdad a medias, porque... ¡a ver quién es el valiente que tiene una copia de su contrato! Y sea como fuere de que sirven los Contratos si Movistar los hace y deshace a su conveniencia. Para muestra eso de que con Fusión ibas a pagar un "PRECIO FIJO PARA SIEMPRE"... :-(
Te comentó como procedí yo en su día (por cierto lo mío fue más gordo porque además de cobrarme el Router me cobraron una Penalización que no existía en mi Modalidad: yo por aquel entonces tenía "Adsl Base" y no se aplicaba ni penalización ni la devolución del Router):
- Yo devolví el recibo (al trabajar con un Banco Online fue tan fácil como hacer un "click")
- Puedes devolver el Router y/o demás Equipos en una Tienda Movistar y que te den UN JUSTIFICANTE-IMPRESO conforme a que lo has devuelto.
- Luego te tocaría contactar con el Servicio del Defensor del Cliente de Movistar. Si han corregido el enlace podrías hacerlo Online con un Certificado Digital. Si no lo han corregido te tocaría usar el Correo Postal y hacerte un escrito donde expongas tu problema. Luego se pondrían desde ese Servicio en contacto contigo y te pedirían la Documentación correspondiente: básicamente el Justificante de haber devuelto todo.
Y si todo sigue su curso adecuadamente y los planetas están alineados tu problema debería resolverse.
Cualquier duda preguntas. ;-)
Suerte & Saludetes. ;-)
