Buenas noches,
Me gustaría comunicarles el deseo de realizar la portabilidad de un número de teléfono de movistar a otra compañía.
Espero que no pongan inconvenientes con arreglo a la Ley vigente y la tarificación sea la parte proporcional del mes efectivamente disfrutado en vez del mes íntegro.
Saludos!
Buenos días Comercial.Global_movistar
Con respecto a sus afirmaciones, indicarle que la Ley que ustedes vincularon no especifica si se trata de una de una portabilidad de Fibra + fijo o sólo fijo, indica que si pasadas 72h la línea no esta en manos del receptor ustedes tendrán que dar cuenta de ello.
La Ley de referencia data del año 2004; e impone el objetivo de que el trámite de 72 horas debe durar tan sólo 48; supongo que 15 años después de la pronunciación legal el trámite en una Compañía Internacional como es Telefónica tendrá los medios para resolverlo en horas y no días.
De todas formas, y ciñéndome a los plazos máximos legales, considero que mañana es su fecha tope, ya que puedo demostrar que el proceso de portabilidad se inició el pasado lunes.
Lo que me gusta de este sistema de comunicación es que se ponen en evidencia ustedes mismos, se contradicen constantemente, al igual que cuando se llama al 1004.
Me ciño a las palabras de Comercial.Global_movistar, firmado por Belén
"Informarte que desde esta plataforma no podemos gestionar portabilidades ni bajas totales de producto.
Requieren grabación de voz para la validez jurídica de la gestión solicitada por el interesado.
Lamentamos las molestias.
Saludos"
Se que haréis lo que os apetezca a priori, pero uno ya se cansa de tanta (des)información Movistar y tanto marear la perdiz, y que intenten vacilar a un señor de 90 años por segunda vez puede colmar el vaso.
Saben de sobra quien soy, saben de sobra sobre que línea estoy portando, saben de sobra todos los datos; yo a ustedes no los mareo, no me mareen a mi.
La Ley vigente ha quedado perfectamente definida en este hilo (a la espera de que me indiquen de donde sacan los 15 días que inicialmente imponían), y mañana quiero que el receptor de la línea me llame para comunicarme que efectivamente ya dispone de la numeración.
Saludos
Hola pagadornato
Respecto a los plazos que nos indicas, comentarte que la información que nos facilitas es para líneas fijas. ¿Te refieres a una portabilidad de fijo sin banda ancha?
Si nos facilitas tus datos personales podemos darte una respuesta personalizada.
Saludos. Toñi
En el art. 44.3 y 44.4 Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre (siguiendo el Link, vamos), reza
3. La conservación del número se efectuará en el plazo de 2 días hábiles contados desde el siguiente a la recepción de la solicitud de baja con conservación de número. No obstante lo anterior, la implementación técnica de la portabilidad deberá ser suficientemente flexible para poder acomodar futuras reducciones de los plazos de ejecución efectiva de la portabilidad, de conformidad con la legislación vigente, con el objetivo de llegar a realizarla en 24 horas. Durante el tiempo de la tramitación de la baja o de la conservación de números, al abonado sólo se le interrumpirá o limitará la prestación del servicio por el tiempo mínimo indispensable para adoptar las medidas a las que se refiere el párrafo anterior. A tal fin, los operadores afectados deberán prestarse recíproca colaboración. 4. Una vez que el abonado que ha conservado sus números cause baja en el último operador al que estaba abonado, caducarán todos los derechos de uso de este operador sobre los números de dicho abonado.
Pero de 15 días no veo nada, y mira que busco... y teniendo en cuenta que la portabilidad fue pedida el lunes 25 por la tarde, el viernes la numeración debería estar en poder del "receptor" el viernes 29, eso siendo comprensivos y generosos con Movistar.
Saludos!
Hola pagadornato
La información que solicitas básicamente figura en el Reglamento sobre acceso a Redes y Numeración y en las especificaciones técnicas aprobadas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, tanto para red fija como para red móvil.
En cuanto a los importes se le hará el porrateo del importe dependiendo de la fecha de portabilidad.
Saludos
Belén:)
Buenas tardes,
No quiero que me gestionen, sino enterarme de los costes que supuestamente tengo que reclamar, estoy enterándome y de paso informar a otros navegantes de cómo funciona la compañía
Por cierto, los 15 días esos que dan para "gestionar" las portabilidades de fijo, de donde decís que sale? es que sigo revisando la jurisprudencia y el BOE sin éxito... :smileyfrustrated:
Saludos
Hola pagadornato
Informarte que desde esta plataforma no podemos gestionar portabilidades ni bajas totales de producto.
Requieren grabación de voz para la validez jurídica de la gestión solicitada por el interesado.
Lamentamos las molestias.
Saludos
Belén:)
Revisando la Ley 9/2014 de 9 de mayo general de telecomunicaciones, me he topado con el "artículo 47 Derechos específicos de los usuarios finales de redes y servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público."
Me paro en el punto uno del citado artículo, letra C, párrafo 1º
El derecho al cambio de operador, con conservación de los números del plan nacional de numeración telefónica en los supuestos en que así se contemple en el plazo máximo de un día laborable. No se podrá transferir a los usuarios finales a otro operador en contra de su voluntad.
Así mismo me paro en el punto uno del citado artículo, letra C, párrafo 4º
El retraso en la conservación de los números y los abusos de la conservación por parte de los operadores o en su nombre, dará derecho a los abonados a una compensación en los términos que se establezcan mediante real decreto, en el que se fijarán asimismo los supuestos en que dicha compensación será automática. Las condiciones y procedimientos para la resolución de los contratos no deberán constituir un factor disuasorio para cambiar de operador.
No se de donde se sacan que pueden tardar 15 días en proceder a no ser que lo "pida expresamente".
¿Puede darme la fuente de derecho en la que se basa tal afirmación?, porque así a simple vista me baso en Ley 9/2014 de 9 de mayo, 1.c.p4º citado anteriormente.
Quedo a la espera de que cedan la numeración activamente,
Saludos!
Hola pagadornato
El plazo normal de un pedido de baja de una línea fija son 15 días, a no ser que expresamente pidas que sea antes, si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar y ver si podemos ayudarte.
Un saludo
Marisa
No, me refiero a una línea fija; que tal como se expresa en la Ley Vigente deberá de ser cobrado los días efectivamente disfrutados, esto es, la parte proporcional del servicio + consumos si hubiere
Saludos
Hola pagadornato
Si te refieres a un contrato de móvil y actualmente tienes una tarifa con datos, al realizar la portabilidad de tu línea, se cobrará el importe íntegro de la cuota, correspondiente al servicio franquiciado.
Saludos
Tere
