Posible llamada para [...] decodificador
Hola. Quiero hacer una consulta.
Un familiar, de avanzada edad, está recibiendo llamadas al teléfono fijo y le dicen que son de Telefónica/Movistar. Que le llaman porque van a ir a su casa a cambiarle el decodificador.
Mi familiar tiene un decodificador que en la cara superior pone UHD TV y se lo pusieron en agosto de 2025. No ha recibido ningún SMS ni en la App hay ningún aviso.
La consulta que os quiero hacer es si desde Movistar se realizan llamadas al teléfono fijo de clientes para indicarles que tienen que cambiar de descodificador o se utilizan otras vías.
Gracias y un saludo
Hola jamc
En primer lugar, queremos pedirte disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. Actualmente, Movistar está llevando a cabo un proceso de actualización de decodificadores antiguos hacia modelos UHD, como el que nos indicas que tienes. En este sentido, es posible que tu familiar ya cuente con el equipo actualizado. No obstante, queremos informarte que este tipo de gestiones normalmente no se realiza a través de llamadas u otros medios informales. Habitualmente, Movistar se comunica mediante canales oficiales asociados a tu servicio, como SMS, correo electrónico, banner informativo en los propios equipos o a través de la app.
Aun así, consideramos importante realizar una verificación del servicio y de los equipos para descartar cualquier gestión en curso. Como te indicamos, lo más probable es que estas comunicaciones no correspondan a Movistar; sin embargo, podemos confirmar si existe alguna solicitud previa relacionada. Para poder realizar la revisión, por favor confírmanos si el número de teléfono fijo asociado al contrato es el 913***620.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Tatiana.
