Todo resuelto, finalmente era el router que estaba mal y el técnico lo ha sustuido
muchas gracias
Tercer día de pruebas.
tras casi darlo por perdido, localizo en internet en este mismo foro la solución al problema idéntico que sufría en el que me indicaba que copiase el ID del router viejo en 192.168.1.1/instalacion y lo metiese en el nuevo con el cable de fibra desconectado.
el ID estaba correctamente puesto en el nuevo, no obstante lo borre y lo volví a introducir. El router se ha tirado media hora sin funcionar haciendo el mismo proceso de parpadeos, hasta que finalmente todas las luces están encendidas y con conexión a internet
A través de los ajustes del router he observado que el firmware se ha actualizado a una nueva versión, por lo que algo distinto a ocurrido respecto a ayer.
el problema ahora es que tengo una conexión con una bajada de 1 o 2 megas, haciendo imposible usar internet.
he realizado la prueba tanto en speedtest como en la App de Movistar. Por tanto desconozco qué pasos adicionales puedo seguir, o si existe una nueva versión de firmware
Hola Joshelm
Nos alegramos de que ya este funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo.
John.
Todo resuelto, finalmente era el router que estaba mal y el técnico lo ha sustuido
muchas gracias
Hola Joshelm
Hemos revisado que el pedido en curso se ha completo, ¿Nos puedes confirmar si lo has instalado? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
John.
Hola Joshelm
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos pasado la novedad sobre la inasistencia del técnico para que te puedan reagendar una nueva cita, debes estar pendiente se contactarán contigo nuevamente .
Un saludo.
Dayana.
Pues nada me llaman que el técnico se ha marchado de mi zona y que no viene, que ya mañana
un servicio excelente
no hay posibilidad de que me envíen un router HGU (el modelo antiguo) nuevo y que pueda resolver yo el problema? Con mi router antiguo todo funciona, prefiero una sustitución del mismo modelo y acabar con esto ya
llevo una semana con esto y me parece una vergüenza
Sigo con el problema
mañana tengo visita del técnico para ver cómo se puede resolver
Hola Joshelm
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Joshelm
Estamos a la espera que se de por finalizado el envío del router, para continuar con la consulta sobre el funcionamiento del equipo.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Dayana.
Saludos, en efecto he abierto incidencia. Recibí llamada del 1002 donde confirme la recepción del equipo
me han comentado que mi dispositivo no funciona por dos motivos diferentes en dos llamadas distintas
1. El primer técnico por teléfono me dijo que era normal que lo tuviese internet porque faltaba que me activasen algo de la línea y que dejaba reporte dado para que lo hiciesen ( ??????? ) evidentemente esto no pasó y dudé mucho sobre que esto fuese cierto ya que ni me explicó el que faltaba
2. el segundo técnico por teléfono me ha indicado que se trata de un problema de compatibilidad del router con el cajetín de fibra
podriais decirme algo sobre si esto es cierto ?
sigo sin solución
Hola Joshelm
Hemos verificado que actualmente tienes una incidencia abierta,para continuarla debemos esperar que la transportadora nos notifique la entrega del equipo para poder comunicarnos contigo; verificar el estado y condiciones en que llego el Router. Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
