Hola estoy intentando pasar de Radio a la fibra optica desde abril estando la fibra optica desde el año pasado. Me dijeron en mayo que faltaba colocar la caja de distribucion y quiero saber cuando va estar la fibra disponible ya que los cables estan puestos en los postes y falta que coloquen la cto. yo quiero saber si tengo que terminar hablando mal de Movistar.
Hola, panche
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas.
Desde la comunidad nuestro objetivo es ayudarte en todo lo que se encuentre a nuestro alcance, por ello, se ha realizado el seguimiento sobre tu solicitud de fibra. Pero al tratarse de obras externas la fecha prevista puede variar debido a permisos, diseño e infraestructura. Esperamos que se puedan llevar a cabo los trabajos requeridos lo más pronto posible.
Por otra parte, te dejamos con nuestros compañeros del área técnica para que continúe el seguimiento sobre la incidencia presentada en tu servicio de radio.
Un saludo.
Andrés.
Pues es de verguenza como trabajan los tecnicos de Movistar porque en Mayo me dijeron en el departamento tecnico que me llamaron y me confirmaron que tenian que poner una caja de distribucion y que la ivan a poner en el camino cartargena que esta al lado de mi domicilio .
y en el 900111002 me indicaron a principios de julio que para el 15 de julio le salia en el sistema que ya estaria disponible la fibra y ahora en la comunidad no me dais la misma informacion asi que como esto continue igual terminare tomando medidas y hablando mal de movistar.
Hola, panche
Entendemos lo que nos comentas.
Te pedimos disculpas por la información dada en la línea 1004, ya que, como hemos indicado anteriormente, según nuestros técnicos de planta externa, se encuentran pendientes las obras para llevar a cabo la conexión de la fibra. Dichos trabajos requieren un tiempo superior al previsto, por lo cual, el pedido se encuentra pendiente de anulación. Una vez, finalicen dichas obras se contactarán contigo, o si lo deseas puedes generar una nueva solicitud más adelante para validar las novedades.
Un saludo.
Andrés.
Hola me han comunicado el 1004 que la fibra estara con fecha estimada 30 de Julio.
Hola, panche
Hemos comprobado que la solicitud realizada se encuentra en proceso de anulación, ya que, están pendientes obras en tu zona, las cuales toman un tiempo mayor al previsto debido a permisos, diseño e infraestructura. Te recomendamos realizar una nueva solicitud pasado unos meses, para validar las novedades sobre los trabajos, puesto que, no contamos con una fecha estimada para su finalización.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes panche
El tema de la incidencia con Internet radio, comprobamos que está abierta y desde esa gestión únicamente se revisa este servicio. En cuanto al cambio de Fibra y el mensaje que has recibido, te comunicamos con comercial para que lo revisen.
Un saludo
Griselda.
Gracias,Pero haber si los tecnicos entienden que el problema de Radio no esta en el domicilio sino que esta en la estacion base por saturacion me indicaron. Me dijeron que perdia la conexion por que habian pasado a mas clientes a Radio a la misma antena donde se conectan mis dos Router y entonces lo que hace falta que pongan la fibra dando el ultimo paso ya que solo falta que coloquen la caja de distribucion.
Esta tarde recibi un SMS con este mensaje:
Te pedimos disculpas. Estamos resolviendo un imprevisto tecnico y te daremos cita para tu instalacion en un plazo mayor al previsto. En cuanto este todo resuelto, nos pondremos en contacto de nuevo para concertar la fecha de instalacion. Te agradecemos tu confianzo.
En otro pedido que realize para la fibra tambien me mandaron este mensaje y lo terminaron cancelando. yo lo que pido que porfavor que no cancelen el pedido y que esten trabajando para conseguir la fibra.
Hola panche
Entendemos el malestar por la situación. Por nuestra parte hemos dejado una nota en el boletín de avería en curso sobre el servicio de Radio solicitando que se desplace el tecnico a revisarlo cuanto antes.
Un saludo.
Nieves
El servicio de Radio tengo dos Router el Principal que se usa para telefono y el que os aparece como segunda residencia se usa para navegar por internet porque cuando se hizo la instalacion de Radio se perdia la conexion cuando se utilizaba el telefono y el tecnico puso como solucion poner un router para telefono y otro para internet. Asi que es una verguenza lo que estan tardando en dar el ultimo paso y me tienen pagando mas dinero de la cuenta para poder utilizar los servicios. Asi que si esto continua asi los tecnicos de planta externa tomandoselo con calma yo tomare medidas ya que estan abusando con el cliente siendo buena persona y habra que ser mala persona y coger otro camino para que terminen de una vez la fibra poniendo la caja de distribucion que me indicaron en Mayo.
Hola, panche
Reiteramos nuestras disculpas y sentimos no poder indicarte una fecha exacta de finalización del despliegue, al tratarse de un proceso externo.
Por otra parte, realizaremos las comprobaciones correspondientes sobre el funcionamiento de tu servicio radio para poder ayudarte al respecto.
Saludos,
Viviana.
