Hola jreina02
Observamos que el pedido de alta en Movistar ya se ha cancelado. En lo que podamos ayudarte o informarte estamos por aquí.
Pilar.
Como información añadida que me hace dudar más, os comento que horas antes de la contratación telefónica había recibido un correo electrónico de Movistar denegándome la aplicación de dicha promoción, transcribo literalmente:
"[... ] no hemos podido tramitarla por incompatibilidad con alguno de tus productos contratados".
Hola jreina02
Hemos revisado tu pedido correctamente tramitado, y te ampliamos la información por privado.
Un saludo
La información enviada por privado no me aclara el asunto, esos datos los conocía porque son los que figuran en el contrato. Pero sigo sin saber si se me aplicará la promoción de la que se habló telefónicamente, que no tiene nada que ver con lo recogido en el contrato, no sé si me explico.
Un saludo
Hola jreina02
La información que te hemos informado es la que está registrada como de aplicación en tu nueva contratación, y será de aplicación, tal y cómo aparece en tu ficha de cliente con promoción incluida de forma expresa. Si es esto a lo que te refieres.
En cualquier caso, una vez que esté el pedido cumplimentado y te llegue la primera factura si no estás de acuerdo con algún importe nos lo indicas y lo revisamos.
Un saludo
Precisamente quería saber si se me aplicará o no la promoción contratada verbalmente (por teléfono) ANTES de ejecutar la portabilidad de las líneas, porque por ello tendría que pagar penalización a los operadores de origen. Sin la promoción no me compensa el cambio.
He leído sobre casos en que finalmente no se ha aplicado la misma, incluso tras reclamación del cliente y tras revisar las grabaciones. No me gustaría sufrir lo mismo.
He hablado con el 1004 y me han comentado que se trata de una aplicación post-proceso, es decir, que se aplica una vez todo instalado y con las líneas en Movistar, pero no tengo nada que me lo garantice. ¿La promoción no consta en el sistema? Porque entonces no sé por qué tengo que creer que se aplicará.
Un saludo
