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JuanJosePeña
Más integrado que la RDSI
12-11-2018

Re: Cobro de 130€ de penalizacion por instalacion de fibra al cancelar portabilidad

Buenas tardes. Tengo el mismo problema, a finales de agosto inicie una portabilidad la cual cancele a los dos  días, ahora me llega una factura por la instalación de la fibra he llamado al 1004 y me...
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noelia_terren
Más integrado que la RDSI
09-12-2018
El usuario no es responsable de que antes de realizarse la.portabilidad movistar venga a instalar sus aparatos que de hecho desde que.cancelamos la.portabilidad y quitamos todo estamos sin linea fija ni internet. Seguiremos adelante con la reclamacion
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-12-2018

noelia_terren puedes conectar los equipos puesto que la línea está activa. 

Te hemos instalado en tu domicilio una conexión de fibra óptica, que supone un gasto para Movistar. Gastos de instalación, gastos de desplazamiento de personal y gastos de equipamiento.

El alta se hizo para agilizar la gestión y se informó que se iba a instalar previamente a la portabilidad. Puedes consultar en nuestras condiciones generales que en todas nuestras ofertas existe una instalación que conlleva un gasto por un importe máximo de 130€.
Saludos, AnIB-Movistar.

  • Avatar de noelia_terren
    noelia_terren
    Más integrado que la RDSI
    09-12-2018
    Mi marido fue el que hizo las grabaciones y me insiste que en ninguna d las grabaciónes le informaron de ese coste de instalacion,las pueden recuperar y comprobarlo.

    En cuanto a la linea, insisto que hemos quitado los equipos y puesto los anteriores y no tenemos linea hemos.tenido que abrir.incidencia cn el actual operador y estamos a la espera de que venga un tecnico, el vuestro toco algo de las cajas de la comunidad por eso el tener linea no esta en.nuestra mano y por supuesto si hasta que nos lo reparen pusieramos lo vuestro encima nos lo cobrarian tambien. Si usted me indica q pued hacer uso de vuestros equipos y lineas sin que me suponga un.coste adicional quedo a la.espera
    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      09-12-2018

      noelia_terren lo que tienes contratado es un trío que incluye línea fija, internet y televisión. Te facturaremos por estos servicios. Generarías gastos adicional a esto, si realizas algún consumo que no esté incluido como una llamada a 902 o una compra de una película. 

      Saludos, AnIB-Movistar.

      • Avatar de noelia_terren
        noelia_terren
        Más integrado que la RDSI
        09-12-2018
        La portabilidad esta cancelada por lo que esperamos que no genere factura de ningun tipo ya que no hemos llegado a ser clientes, los aparatos los tengo desconectados para devolveros mañana no tengo porque tenerlos conectados. Por favor necesito solucionar esto ya