Foro

Avatar de R M
R M
Mi vida cambió con el ADSL
11-09-2020
Resuelto

La imagen se congela pasados 5 o 10 segundos

Buenas noches,   Acabo de recibir un router y un descodificador nuevos y la imagen se me queda congelada en ciertos canales transcurridos de 5 a 10 segundos. Solo se ven bien si el contenido está g...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    24-09-2020

    Hola R M

     

    Hemos comprobado que tu pedido de instalación aún se encuentra abierto por lo que vamos a pasar una notificación para poder agilizar su cumplimentación y poder tratar tu avería con la tv. Te enviaremos un privado con el numero de gestión.

     

    Saludos

    Tere

Avatar de R M
R M
Mi vida cambió con el ADSL
12-09-2020

Buenas tardes,

 

No tengo ningún número fijo, sólo figuran dos teléfonos móviles en el contrato

Avatar de felixgh
felixgh
Yo probé el VDSL
12-09-2020

 A mí me pasa lo mismo, pero solo en el canal Movistar La Liga. Me han cambiado el router recientemente.

Tal vez no sea problema del router, sino de la protección que llevan los canales de fútbol para que solo se puedan ver desde una TV conectada al router, y se bloqueen si se intentan visualizar en otro domicilio. Al cambiar de router puede que esté detectando incorrectamente que el domicilio es distinto al del router.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-09-2020

    Buenas tardes R M

     

    Con el DNI que nos has enviado por mensaje privado, no vemos ningún servicio de Fijo, internet y TV contratados. ¿Es posible que esté a nombre de otro persona? o ¿Se trata de TV satélite o Movistar+ Lite?

     

    Con respecto a lo que comenta felixgh, a quien agradecemos su colaboración. Los canales de Movistar La Liga no son accesibles desde Smart TV o consolas fuera de casa. De todos modos, respecto a la congelación de imagen por el desco, si te ocurre lo mismo, no vemos que tengas ningún hilo abierto, por lo que te agradeceríamos que para atender tu consulta iniciaras un hilo nuevo en el Foro de Soporte TV o bien pulsaras aquí. 

     

    Un saludo

     

    Griselda. 

     

     

    • Avatar de R M
      R M
      Mi vida cambió con el ADSL
      14-09-2020

      Buenas tardes Griselda,

       

      El servicio contratado es Fusión Total Plus, el titular tiene el DNI que les he enviado.

       

      A continuación adjunto un enlace de Movistar con lo que incluye el paquete https://www.movistar.es/particulares/fusion/total-plus

       

      Un saludo

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        14-09-2020

        Hola R M

         

        Como indica mi compañera no nos consta ningún servicio activo en estos momentos , pasamos tu caso con los compañeros para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

         

        Un saludo.

         

        Miriam