Reclamación por avería
Hola, No sé si este es el lugar adecuado para escribir este mensaje. Si no es así, pido disculpas y ruego se traslade al foro correcto. Quisiera presentar una reclamación por la avería CP24107VZJ7...
Foro
Gracias por su respuesta cuya información ya conocía puesto que se la he dado yo en mi anterior mensaje.
Ya sé que se ha abierto una reclamación. La he abierto YO al llamaros después de comprobar que la factura era la misma de siempre y no habíais tenido en cuenta la ausencia de servicio. Por cierto, que no me das ninguna explicación de por qué aún teniendo la obligación de hacerlo, no lo habéis hecho.
También sé que habéis decidido devolverme 50 euros, perdón, 50,09 euros, cifra que no justificas.
Según tengo entendido, la cuantía de la indemnización está tasada por lo que de aplicarse lo que establece la normativa, no debería haber discrepancias. Por eso me gustaría saber cómo habéis llegado a ese resultado de 50,09. Me lo podéis explicar, ¿por favor?
Gracias
Hola zygia100
Desde reclamaciones comprueban el tiempo sin conexión y regularizan la cuota del cliente con este tiempo. No puedo indicarte mas ya que es el departamento especifico de reclamaciones quien con las tablas que correspondan dan la cuantía de devolución. No obstante si no estas conforme con esta cuantía puedes reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente, solicitando también una explicación.
Saludos Pilar.
Hola zygia100
Lamentamos no poder darte la información que nos solicitas, defensa del cliente es un organismos independiente a Movistar por lo que no disponemos de información relativa a sus gestiones.
Saludos Pilar.
Hola de nuevo,
Finalmente he presentado la reclamación ante el Servicio de defensa del cliente habiendo recibido un email con el registro de reclamación el pasado 5 de diciembre.
Según se establece en el proceso de tratamiento de la reclamación por el Servicio de Defensa del Cliente, éste tiene un plazo máximo de 2 meses para emitir su resolución desde el envío del acuse de recibo al cliente.
A mi entender, dicho plazo ya se ha cumplido y no han resuelto nada.
¿Podrían informarme a este respecto? ¿Estoy equivocado en cuanto a los plazos? ¿Hay alguna manera de conocer el estado de mi reclamación?.
Gracias
Hola, zygia100
Desde la comunidad, no disponemos de información sobre el tiempo que pueda llegar a tardar en completarse las mejoras. Puedes esperar unos días e intentar nuevamente. Recuerda eliminar historial y cookies antes de acceder.
Un saludo.
Andrés.
He probado con otro navegador y sigue apareciendo el mismo error. Dicen que están haciendo mejoras en la aplicación, pero cuánto tiempo tardarán? Llevo 4 días intentándolo.
Hola, zygia100
Entendemos lo que nos comentas.
Por favor, intenta realizar la gestión por medio de otro navegador. De no ser posible, puedes esperar un tiempo de 24 horas para ingresar nuevamente. También puedes llevar a cabo la reclamación por medio de la opción DNI, recuerda que, tus datos serán de ayuda para validar la información sobre lo sucedido y serán protegidos por telefónica.
Un saludo.
Andrés.
Gracias por tu respuesta, pero he probado desde 3 dispositivos diferentes y me sigue dando error. La opción de DNI la verdad es que no me deja tranquilo. Enviar mi DNI así sin más, no me parece muy seguro hoy en día.
Hola, zygia100
Hemos comprobado y en el enlace para realizar reclamaciones a defensa de cliente se encuentra funcionando correctamente. Te recomendamos borrar historial y cookies e intentar nuevamente. También puedes registrar tu reclamación por medio de la opción de DNI.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes,
He intentado presentar la reclamación mediante el servicio de defensa al cliente y al introducir mi usuario y contraseña de Movistar aparecen 2 mensajes de error. Adjunto la captura de ambos.
Llevo varios días intentándolo y el resultado siempre es el mismo.
¿Pueden ayudarme? Gracias.
Hola, zygia100
Te informamos que tu reclamación, ya se encuentra cerrada de forma favorable. Por otra parte, si realizas la gestión mediante el servicio de defensa al cliente no impedirá que lleves a cabo otras gestiones en diferentes entidades, a continuación te dejo el enlace "Pulsando aquí" del servicio Defensa del Cliente, para que adjuntes el archivo con la evidencia que tienes y expongas tu caso.
Un saludo.
Michel.
Quisiera saber si el procedimiento de reclamación está cerrado y ya puedo presentar un recurso o todavía no.
Por otra parte, me gustaría que me explicase si recurrir en segunda instancia a través de defensa del cliente impediría presentar una reclamación a través de otro organismo como la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.
Gracias
