Reclamación Segunda Instancia
Buenas tardes. Quisiera interponer en segunda instancia una Reclamación a Movistar al no estar de acuerdo con la contestación por escrito ( tras reclamar via ordinaria 1004 y web). Existe algún depar...
Foro
Hola Julia27 y bienvenida a la Comunidad :smileyhappy:
Puedes plantear tu reclamación a nuestros compañeros de Oficina de Defensa al Cliente desde el siguiente enlace:
Un saludo
Hola Emilio!
Muchísimas gracias por tu rapidez. Por fin he obtenido una respuesta adecuada pues varios compañeros del 1004 no solo no me han proporcionado esta información ( que entiendo debiera ser más accesible al cliente) sino que me han asegurado que una vez que Movistar contestaba por escrito, ya no cabía una reclamación ulterior. (?!!)
Ya había optado por reclamar ante la OMIC y el Servicio de Defensa al Usuario de Telecomunicaciones a pesar del trastorno y molestias que conlleva.
Muchas gracias de nuevo y saludos!
Muchísimas gracias por tu rapidez. Por fin he obtenido una respuesta adecuada pues varios compañeros del 1004 no solo no me han proporcionado esta información ( que entiendo debiera ser más accesible al cliente) sino que me han asegurado que una vez que Movistar contestaba por escrito, ya no cabía una reclamación ulterior. (?!!)
Ya había optado por reclamar ante la OMIC y el Servicio de Defensa al Usuario de Telecomunicaciones a pesar del trastorno y molestias que conlleva.
Muchas gracias de nuevo y saludos!
Hola Julia27
Lamento que no hayamos sido capaces de haber podido dar contestación previamente a tu consulta por otros canales :smileyembarrassed:, vayan por delante por tanto nuestras disculpas por las molestias.
En todo caso te invitaría a que más allá de la reclamación que hayas podido efectuar por otros cauces (y cuya resolución seguramente será mucho mas lenta) te pusieras en contacto con nuestra oficina de defensa al cliente a través del enlace que te he proporcionado haciéndoles llegar tu caso, seguramente ellos puedan revisar tu caso con mas celeridad y sin los inconvenientes de tener que mediar con terceros.
Un saludo y gracias por la paciencia.
- Hola Emilio.
Precisamente por lo que me comentas he querido agotar los cauces a través de Movistar. Las vías a través de terceros las tenía en la reserva.
Ojalá tus compañeros del Servicio de Defenda del Cliente puedan ayudarme.
Mil gracias por todo!
