RECLAMACION DEVOLUCION POR AVERIA
Buenas tardes, El dia 04/09/2019 di de alta una reclamación con número 201902044279001 solicitando la devolución del importe proporcional correspondiente por una averia con número 20190135012758,...
Foro
Hola @TASSER81 🙂
Hemos revisado nuevamente la reclamación nº ********200 y en ella se realiza la devolución correspondiente a los días sin servicio de los dos periodos de tiempo que nos indicas en tu anterior post. (48.86€).
Esperamos haberte sido de ayuda, vuelve a contactar con la Comunidad cuando lo necesites, saludos.
Raquel
Hola TASSER81
La reclamación ********200 fue abierta el día 08/08 y se cerro el día 24/08 por lo que durante su estudio se produjo la segunda avería y es por ello que se compensan los dos periodos
La reclamación de septiembre fue desestimada indicando que los importes habían sido bonificados durante el estudio de la reclamación anterior
Un saludo
Gema
Si es asi envienme el desglose de la devolucion indicando que parte es de cada averia.
El Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, en su Artículo 16 dice:
"Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, el operador deberá compensar al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, el operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado."
En mi abono pusieron "incidencia con el servicio, 6,51 euros" (que supuestamente corresponde a 13 días sin internet). Y nada más, ni a qué concepto corresponde, ni por qué fechas, ni nada de nada. Pedí innumerables veces, llegué hasta a suplicar se me proporcionase un desglose de cómo se hacía el cálculo y a qué fechas correspondía, y todo fue en vano. Ni aquí, ni en el 1004, ni por la APP, ni en escribenos@telefonica.com. A pesar de que como se puede ver es algo ESTABLECIDO POR LEY!!
Muy interesada en tu caso, TASSER81 , a ver si tú lo consigues.
(Por cierto, mi caso es muy parecido al tuyo, abarca dos períodos de facturación, pero ellos insisten -de palabra, pues no me lo dan por escrito- en que la ridícula cantidad de 6,51 euros es por ambas facturas; de ahí que yo haya insistido tanto en que me lo den por escrito, pero no hay modo).
Lo que dices es completamente imposible, puesto que el ingreso en cuenta de la cantidad de 48,86 € se hizo efectivo en mi cuenta el dia 28/08/2019 y en la segunda averia (20190135012758) no se dio de alta la reclamación hasta el dia 04/09/2019.
Además el número al que te refieres el acabado en 200 es de la primera averia cerrada el 02/07/2019, el numero de la segunda es el 201902044279001 (en el que el operador del 1004 dio de alta la reclamación como un error de facturación en vez de una reclamación de devolución por averia).
ES IMPOSIBLE LOS 48,86€ CORRESPONDAN A LA DEVOLUCION DE LAS DOS AVERIAS PUESTO QUE CUANDO NO HABIA ABIERTO LA SEGUNDA YA TENIA INGRESADO EN CUENTA LA DEVOLUCION DE LA PRIMERA.....
Las tomaduras de pelo no me gustan, por lo tanto por quinta vez les pido revisen el caso y den una respuesta coherente, lógica y adecuada. Por otra parte le recuerdo que ya han cumplido todos los plazos que constan en las condiciones generales de contratación en base a la devolución del porcentaje correspondiente en caso de avería, por lo tanto entiendo que este tema será tratado con celeridad.
