Hola. Tengo desde hace 7 mese una TV adquirida como dispositivo y se ha roto. Desde el 1004 me remiten a la garantía del fabricante, Samsung, para que la reparen. Samsung me deriva a su servicio técnico. Después de unos días desde el servicio técnico de Samsung me dicen que la TV es irreparable , que la vienen a recojer y que en Movistar me la reponen. Voy a la tienda de Movistar y me dicen que ellos no responen nada y que llame al 1004. En el 1004 me dicen que ellos tampoco saben de qué les hablo pero que no reponen el equipo. Vuelvo a contactar con Samsung y vuelven a decirme que la reposición esa cargo de Movistar.¿ Tienen alguna solución antes de buscar otras vías ?Gracias

Hola este mediodía han traído a casa un TV nueva. Han repuesto el averiado.Muchas gracias por darme las indicaciones de los pasos a seguir y por estar encima del tema.Saludos

Reposición TV rota | Comunidad Movistar

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Peyro
Mi vida cambió con el ADSL
22-03-2023
Hola este mediodía han traído a casa un TV nueva. Han repuesto el averiado.
Muchas gracias por darme las indicaciones de los pasos a seguir y por estar encima del tema.
Saludos
Comercial_movistar
Moderator
22-03-2023
Hola Peyro

Nos complace saber por tu privado, que está solucionado.

Gracias por acudir a la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

María
Comercial_movistar
Moderator
22-03-2023
Hola Peyro

Hemos enviado un privado con información de la reposición de la televisión.

Un saludo

María
Comercial_movistar
Moderator
16-03-2023
Hola Peyro

Desde la comunidad vamos a comprobar el pedido que se ha generado y te informamos.

Saludos. Toñi
Peyro
Mi vida cambió con el ADSL
16-03-2023
Hola Cristina.
Ante todo gracias por el seguimiento.
La TV la vinieron a recoger hace una semana, y me entregaron un documento de retirada del equipo que he llevado a la tienda física en la que efectúe el pedido. Escanearon el documento y lo subieron a una red interna de Movistar (Athos?). Con esto se generó un número de incidencia y desde entonces estoy a la espera de que repongan el TV. En la tienda me dijeron que el pedido de una nueva unidad ya estaba tramitada y que esperara unos días.
De momento es todo lo que puedo aportar.
Comercial_movistar
Moderator
16-03-2023
Hola Peyro

No hemos tenido noticias tuyas en estos días, ¿se ha realizado la recogida?

Un saludo

Cristina
Comercial_movistar
Moderator
06-03-2023
Hola Peyro

Gracias a ti por participar en la Comunidad, nos mantenemos pendiente de la evolución de tu caso, te iremos informando.

Un saludo

Mónica
Peyro
Mi vida cambió con el ADSL
06-03-2023
Gracias por la respuesta.
Ahora estoy a la espera de que vengan a recoger la TV los del servicio técnico y me entreguen la documentación para llevarla a la tienda movistar.
Conforme tenga no verdades lo iré explicando, por si le sirve a alguien que se encuentre en una situación parecida.
Gracias
Comercial_movistar
Moderator
06-03-2023
Hola Peyro,

Te informamos que si se tratara de una avería técnica dentro de la garantía y no se puede reparar, te enviarán otra a tu domicilio.

Un saludo

Mercedes
Peyro
Mi vida cambió con el ADSL
03-03-2023
Muchas gracias

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Reposición TV rota

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