Hola este mediodía han traído a casa un TV nueva. Han repuesto el averiado.
Muchas gracias por darme las indicaciones de los pasos a seguir y por estar encima del tema.
Saludos
Hola Peyro y gracias por participar en la Comunidad Movistar.
La reparación se tiene que gestionar a través de este enlace de la web de Movistar. Se deben rellenar los datos indicados en el formulario y se contactará para realizar la recogida del dispositivo. La recogida y devolución del dispositivo no tienen costes asociados y la reparación, si tu dispositivo está en garantía, tampoco.
Desde la empresa Zeleris, realizarían la recogida en casa y se comprobaría el tipo de rotura y si está o no cubierta por la garantía, para ya realizar la reparación/sustitución o en caso necesario, realizar un presupuesto. ¿Se realizó siguiendo estos pasos? ¿Informaron directamente desde Samsung que la Smart TV era irreparable sin realizar la recogida?
Quedamos a la espera de tus indicaciones.
Saludos
Raquel
Hola Raquel, gracias por contestar.
No seguí los pasos que me indicas porque tanto en tienda física como en el 1004 me dijeron que debía contactar directamente con Samsung. El servicio técnico de Samsung me dijo que la TV es irreparable solamente viendo fotos.
Ahora que tengo el enlace que has puesto voy a seguir las indicaciones para hacer el trámite correctamente.
Entonces entiendo que si que es Movistar la que gestionará la reparación o sustitución???
