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gandalfmon
Yo probé el VDSL
02-11-2022
Resuelto

Router radio poco alcance wifi

Hola  He tenido problemas con el router wifi desde su instalación y no tiene tanto alcance cómo el anterior router, aparte que llevo 4 días teniendo que apagarlo y encenderlo. Quisiera saber si dan ...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    25-11-2022

    Hola gandalfmon

     

    Hemos verificado que se ha generado la factura de abono. Hemos enviado un privado con el número de factura y la cantidad abonada.

     

    Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

     

     

    Un saludo

    María

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gandalfmon
Yo probé el VDSL
05-11-2022

No, no queda estable, se vuelve a desconectar y debo apagarlo y encenderlo de nuevo. Con el antiguo router nunca me había pasado, así que creo que es el router. Vivo en una zona en la que en verano se triplica la población, pero ahora no hay saturación. Espero una solución. Gracias y un saludo.

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gandalfmon
Yo probé el VDSL
05-11-2022

Por otro lado, aún estoy esperando el desco de TV que dijeron que en tres o cuatro días me lo entregarían y aún no sé nada.

  • Avatar de gandalfmon
    gandalfmon
    Yo probé el VDSL
    25-11-2022

    Gracias por todo. 

    Un saludo 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-11-2022

    Hola gandalfmon

     

    Hemos verificado que se ha generado la factura de abono. Hemos enviado un privado con el número de factura y la cantidad abonada.

     

    Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

     

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    22-11-2022

    Hola gandalfmon

     

    Te informamos que tu reclamación ha sido resuelta de manera favorable.

     

    Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

     

    Un saludo

    Tere

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-11-2022

    Hola gandalfmon

     

    Sentimos las molestias ocasionadas. Seguiremos el progreso de la reclamación y te informaremos de la  resolución.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de gandalfmon
    gandalfmon
    Yo probé el VDSL
    15-11-2022

    Pero consulte para hacer reclamación sobre la próxima factura y debieron entender mal porque la han hecho de las dos anteriores.

    No se, me estoy volviendo loco.🥴

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-11-2022

    Hola gandalfmon


    Hemos comprobado que ya tienes gestionada una reclamación por este motivo, que actualmente se encuentra en análisis.

     

    Vamos a realizar el seguimiento de la misma y te mantendremos informado.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de gandalfmon
    gandalfmon
    Yo probé el VDSL
    15-11-2022

    Si, por fin desde el jueves a última hora. Espero compensación en la factura o de cualquier otra manera.

    Un saludo 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-11-2022

    Hola gandalfmon


    Hemos comprobado que ya tienes realiza la instalación del descodificador, ¿es correcto?

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    10-11-2022

    Hola gandalfmon

     

    Hemos comprobado que se ha generado una solicitud de instalación para la televisión satélite, con fecha de hoy. Estamos a la espera de que se pongan en contacto contigo para concertar la cita.

     

    Saludos.Toñi

  • Avatar de gandalfmon
    gandalfmon
    Yo probé el VDSL
    09-11-2022

    Hola Pilar

    A la espera de vuestra respuesta.

    Un saludo 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    09-11-2022

    Hola gandalfmon 


    Hemos recibido tus datos por privado desde el departamento técnico, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 


    Saludos

    Pilar


     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-11-2022

    Hola gandalfmon 

     

    Movemos el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan informarte al respecto de la misma.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de gandalfmon
    gandalfmon
    Yo probé el VDSL
    08-11-2022

    Si hoy han cambiado el router y por ahora va bien, muy amable y muy profesional el técnico.

    Pero del decodificador no sé nada aún, si me puedes pasar con el área comercial, te estaré muy agradecido. Un saludo 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-11-2022

    Buenas tardes gandalfmon

     

    Comprobamos que el boletín que hay abierto en relacion a los fallos del router esta solucionado de hoy por parte del técnico, ¿Nos puedes confirmar si es así? En cuanto al descodificador y la compensación económica que nos indicas , una vez nos confirmes el funcionamiento pasamos tu caso con el área comercial.

     

    Un saludo.

     

    Miriam

  • Avatar de gandalfmon
    gandalfmon
    Yo probé el VDSL
    07-11-2022

    Hay algún tipo de compensación por estas dos semanas sin desco, con cortes en el router con llamadas, con conversaciones por wassap y por mensajes en este foro para poder resolver el problema después de dos semanas sin resolución todavía?