Solicitud de asistencia urgente para la incidencia FORMR2RR00183069

Question

Estimado equipo de Movistar,Me comunico con ustedes para solicitar ayuda urgente respecto a la incidencia FORMR2RR00183069, relacionada con el servicio de soporte de Zeleris. A pesar de múltiples intentos de comunicación y envío de la documentación solicitada, aún no he recibido una resolución a mi solicitud.Desde el 24 de octubre de 2024, he estado en contacto con Zeleris para proporcionar todos los detalles requeridos, incluyendo fotografías del equipo afectado, según sus indicaciones. Sin embargo, la comunicación y el proceso han sido extremadamente lentos, generando largos periodos de espera entre cada respuesta y sin avances significativos en la solución del problema.Hasta la fecha, aún no he recibido una respuesta clara sobre el estado del caso, ni una solución concreta, lo cual ha generado una gran frustración debido a la duración de esta incidencia. Dado el tiempo transcurrido y la falta de respuestas efectivas, agradecería mucho que Movistar pueda intervenir o facilitar una solución para resolver este problema a la mayor brevedad posible.Quedo atento a su pronta respuesta para saber cómo proceder.Atentamente,Bruno Mariano Rizzuti

Comercial-movistar · Answer

Hola, BMRIZZUTI&nbsp;
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¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!&nbsp;
Para ayudarte con tu consulta es necesario que nos brindes más información correspondiente la incidencia de Zeleris.&nbsp;&nbsp;
Un saludo.
Michel.&nbsp;

BMRIZZUTI · Answer

Si claro! exactamente que les gustaría saber?

hemos tenido un problema con la aspiradora ( da error con la bomba de agua) y estamos intentando que la reparen. Hace semanas que nos dijeron que la vendrían a buscar pero nunca se han comunicado.

hemos proveído todos los datos que nos pidieron.

fotos, incidencia, nuestros datos, etc.

un saludo cordial

Comercial-movistar · Answer

Hola, BMRIZZUTI&nbsp;
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Intenta consultar el estado de tu incidencia mediante el siguiente enlace.
&nbsp;
Un saludo
Leidy

BMRIZZUTI · Answer

Hola qué tal? gracias por tu comentario.

Figura en este mismo estado hace 3 semanas y a pesar de que les envié toda la info que me solicitaron, aún no se actualiza ni se comunican conmigo.

Qué alternativas tengo para proceder?

Comercial-movistar · Answer

Hola, BMRIZZUTI&nbsp;
&nbsp;
Gracias por tu confirmación, vamos a verificar tu caso a detalle, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
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&nbsp;- Nombre Cliente:&nbsp;- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:&nbsp;- Teléfono de contacto:&nbsp;
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. &nbsp;
&nbsp;
Un saludo.
Michel.

Foro

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