Suplantación de Identidad
Éste post es simplemente para alertar al resto de usuarios, de que hay gente realizando compras suplantando la identidad. Con una cuenta de empresa, al revisar las facturas veo que en lugar de una, ...
Foro
No se preocupen, ya estoy mirando otras opciones de fibra y móvil.
Valoro mucho mi empresa y mi persona, y si ustedes no nos valoran como clientes, otra empresa lo hará.
El servicio, las fallas de seguridad y sobre todo el trato nefasto por parte de su personal, al igual que la poca ayuda recibida por parte de Movistar para solventar un problema tan grave, ocasionado para más inri, por la ineptitud de su personal, hacen que hayamos reconsiderado si Movistar, tras más de 10 años, debe seguir siendo nuestro proveedor de servicios de telefonía e internet.
Valoramos mucho la seguridad, que por lo que vemos es inexistente, y valoramos mucho la atención que se recibe para solventar problemas, al igual que valoramos nuestro tiempo, algo que ustedes no hacen.
Llevamos más de 5 días de llamadas y de envíos reiterativos de documentación que ustedes pierden, haciendo comunicados con rapidez, solo para indicar que se cierra una reclamación por no tener los documentos. Poco les importa recibir correos indicándoles que están cometiendo un error y que la documentación si ha sido enviada y confirmada por su personal, pues bien, esto es la gota que ha colmado el vaso. Solicitaremos la portabilidad de las lineas de voz y datos y contrataremos la fibra con otra empresa. Por nuestra parte no vamos a hacer nada más, ya hemos interpuesto las denuncias pertinentes, en la OCU, Guardia Civil, AEPD y solicitado al responsable de tratamiento de datos, tanto de Movistar como de Zeleris, la documentación que necesitamos. Dudo que vayan a remitir nada, visto lo visto, pero nosotros valoramos la seguridad de nuestra empresa y la brecha que tienen ustedes y la poca colaboración que aportan, no nos deja otra opción. Ahora reclamen ustedes lo que les de la gana, que les vamos a hacer el mismo caso que nos han hecho ustedes a nosotros.
Hola, mapp3d
Ante todo pedirte disculpas por todos los inconvenientes ocasionados, hacemos lo posible por ayudarte y darte un respuesta. Por favor confírmanos tus datos y te comentamos.
Saludos.
Muchas gracias, como comentaba al inicio, he escrito este post para alertar al resto de usuarios que lean este post, no para solicitar ayuda.
Yo ya he enviado toda la documentación que se me solicitaba, si la han recibido o no es su problema, y hoy mismo les he remitido la denuncia ante la guardia civil, que se suma a las interpuestas ante el Ministerio de Industria, OCU y AEPD.
También en el mismo escrito, les he notificado que de acuerdo con el artículo 159 de la Ley General de Telecomunicaciones, me amparo en mi derecho a rescindir el contrato por incumplimiento del operador, al permitir que se produjera una suplantación de identidad, al permitir, uno de sus operadores, que se hiciera una contratación desde una linea que no pertenece a la empresa, por lo que rescindiremos el contrato sin penalización, y remitiremos ésta solicitud, una copia de ella, a la CNMC, ya que imagino que ustedes querrán aplicar penalizaciones.
Yo por mi parte, no tengo que aportarles nada más, yo mi trabajo ya lo he hecho, ustedes de momento, el suyo no. Ya, a partir de ahora, la Guardia Civil es quiénes les van a solicitar la documentación que a mi me han negado, aún cuando me ampara la ley a solicitarla, por mucho que sus operadores sigan el protocolo que imponen ustedes de que no pueden enviar estos datos, al igual que ya cansa un poco que estén siempre pidiendo disculpas, que también lo tienen por protocolo de actuación de respuesta a los clientes. Menos pedir disculpas y más hacer un mejor trabajo, para no tener que pedirlas continuamente.
Al final lo mio es un hecho sin importancia, comparado con la cagada que han cometido ustedes, según la noticia del dia de hoy, acerca del sistema Cometa es el que se ocupa del seguimiento de las llamadas pulseras antimaltrato, los dispositivos que víctimas de la violencia machista y sus agresores llevan cuando judicialmente se decide una orden de alejamiento, cuando se ha producido un fallo en el volcado de datos de Movistar a Vodafone que provocó que durante unos meses no se pudiera conocer los movimientos de esos hombres antes del 20 de marzo de 2024, que fue el día que acabó la migración de la información de los dispositivos antiguos a los nuevos.
Cuando vi el nombre de las empresas implicadas, no se por qué no me ha extrañado lo más mínimo, por lo que, comparado con esto, los errores de privacidad que han cometido ustedes con mi empresa, no es nada en comparación, pero no por ello voy a dejar de denunciarlo.
