Buenos días@Santiroca
He revisado el caso y consta que se esta revisando para verificar si es posible recuperar el contrato que solicitas. Ya que es un contrato antiguo que no se comercializa.
Cualquier otra duda me comentas.
Saludos
Hola
He recibido respuesta siguiente:
Centro de Reclamaciones Movistar: 695XXXXXX
Estimado Sr. Roca :
Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 26/9/2016.
En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le
informamos de que el plan de precios de Fusión Linea Adicional esta cerrado
comercialmente y es incompatible con Fusión + 2.
En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su
reclamación, procediendo al cierre de la misma.
En primer lugar: la línea 695XXXXXX que esta en fusión 2 esta correcta.
Lo que no esta correcta es la linea 628XXXXXX que alguien ha suplantado mi identidad e intentó cambiar el nombre. A la CNMC usuarios y telecos le respondiste con la siguiente:
Por tanto solicito que se cumpla con la subsanación del error por el siguiente motivo: en ningún momento se ha solicitado y si fuera así ruego envieis la grabación telefónica al CNMC como se hace en otras ocasiones. Sino pues volveré a reclamar a la CNMC usuarios y telecos que se está incumplimiento según abajo lo acordado.
Saludos cordiales
Buenos días@Santiroca
Si no estas conforme con la resolución de tu reclamación puedes exponer tu disconformidad en el servicio defensa del cliente, te facilito el enlace.
Saludos
Buenos días@Santiroca
Con tu permiso cierro el hilo de este caso.
Saludos
Buenos días@Santiroca
He revisado tu caso y consta que te han enviado mail dando respuesta a tu consulta.
Entiendo que esta todo correcto, si no fuera así por favor indicame .
Saludos
Hola,
Ya me han contestado. Me comentan que en la factura mes diciembre 2016 veré un abono de 2,80 más iva.
Muchas gracias
Saludos
Buenos días@Santiroca
Me consta que tienes una reclamación abierta, en breve se pondrán en contacto contigo para informarte del proceso de devolución y del importe a devolver.
Saludos
Hola MarianG-movistar
ok gracias pero no me han facilitado el importe a devolver. Podrias indicarmelo?
gracias
Buenos días@Santiroca
Me cosnta que ya te han enviado mail dando respuesta a tu caso, la devolución será efectiva en la siguiente factura.
Saludos
Hola
he recibido esto:
Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 02/11/2016, en la
que indica no esta conforme con la factura 01/11/2016 con el contrato Vive
34.
En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le
informamos que hemos regularizado la factura aplicando Fusión Línea
Adicional. La diferencia se reflejará en la factura 01/12/2016. Disculpe
las molestias ocasionadas.
En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su
reclamación, procediendo al cierre de la misma.
Mi pregunta es? De cuanto es la diferencia y si se va a realizar transferencia de la misma?
muchas gracias
Muchas gracias
quedo a la espera
saludos
Buenos días@Santiroca
He pasado nota de tu reclamación el número de expediente asociado a tu caso es 13130799, en breve se pondrán en contacto.
Saludos
HolaMarian,
no esta arreglado del todo porque en esta factura nueva la linea628 se hacobrado unaparte como vive 34.
Es referente a esto "con anterioridad se resolvió una reclamación de la linea adicional 628 devolviendome las cantidades pagadas de más versus la tarifa vive 34 y linea adicional. Me comentaron que en la siguiente factura apareceria una diferencia de nuevo y ya seria la última vez que ocurre. Adjunto el link del caso. En estas factura de noviembre se ha cobrado 19,27, 0,18 y 12,13 cuando se deberia pagar 28 euros justos. Seria 31,58-28 que deberia pagar un saldo a mi favor de 3,58 euros. Podrian arreglarmelo y devolver por transferencia? Tienen mis datos de la otra vez y con este mes ya estaría subsanado toda aquella incidencia. Muchas gracias de nuevo"
Buenos días@Santiroca
En primer lugpar te pidos disculpas por la demora en la respuesta, pero he estado unos días ausente, entiendo que ya esta todo solucionado , si no fuera así por favor indicame.
Saludos
Buenos días,
con anterioridad se resolvió una reclamación de la linea adicional 628 devolviendome las cantidades pagadas de más versus la tarifa vive 34 y linea adicional. Me comentaron que en la siguiente factura apareceria una diferencia de nuevo y ya seria la última vez que ocurre. Adjunto el link del caso. En estas factura de noviembre se ha cobrado 19,27, 0,18 y 12,13 cuando se deberia pagar 28 euros justos. Seria 31,58-28 que deberia pagar un saldo a mi favor de 3,58 euros. Podrian arreglarmelo y devolver por transferencia? Tienen mis datos de la otra vez y con este mes ya estaría subsanado toda aquella incidencia. Muchas gracias de nuevo
Ya ha desaparecido. Se puede cerrar el hilo, muchas gracias
Hola MarianG-movistar
perdona que habia dado por ok pero revisando en movistar.es se ha puesto por error una permanencia de 190 euros en esa linea y en la linea 609 principal de fusión. Me habían llamado esta llamado informando de los cambios que estaban probando y al parecer tenia problemas. Solamente seria quitar esas prermanencias porque no he solicitado ni renovado ningun terminal actualmente. La permanencia que si es correcta es la del 628 por 3,72 euros.
adjunto pantallazo
Buenos días@Santiroca
He revisado el caso y consta que se esta revisando para verificar si es posible recuperar el contrato que solicitas. Ya que es un contrato antiguo que no se comercializa.
Cualquier otra duda me comentas.
Saludos
Hola,
me llamo una chica de movistar y me comentó que van a intentar poner esa linea 628 como linea adicional.
Consta esto?sino es asi ya lo pongo a la oficina de atención telecos
muchas gracias igualmente
saludos
