TOTAL INDEFENSION DE LOS CLIENTES ANTE LOS SERVICIOS DE ATENCION DE LAS COMPÑ TELEFONICAS

En mi anterior mensaje, queria decir la fecha de 21 de febrero de 2014, y no de 2015, como escribi.

He llegado a la conclusión, después de pensar en todos los tramites que han ocurrido en mi tramitación,  que los problemas ocasionados a mi contratación  con MOVISTAR se derivan de:

El jueves 13 de Febrero de 2014 recibo una contraoferta de MOVISTAR, a mi portabilidad a VODAFONE, que tengo de plazo aceptar hasta las 14,00 horas del día 14 de Febrero.

A lo largo de la mañana del 14 de Febrero, antes de las 12:00 horas,  comunico al 1004  que acepto la contraoferta y anulo mi portabilidad a VODAFONE. El comerical que me atiende por la mañana  deja que haga la ejecución al comercial que me había atendido el día anterior por la tarde-noche y que lleva turno de tarde. Por lo que MOVISTAR no ejecuta  la acción hasta la tarde, después de las 14:00 horas, con lo que lo ejecuta FUERA DE PLAZO,  y Vodafone ya ha iniciado la portabilidad.

No puedo aportar los datos de los comerciales, porque no se identifican con un código, ni indican un telefono directo para contactar con ellos una vez iniciada una gestión.

La responsabilidad no me cabe duda de que ha sido de MOVISTAR. Las consecuencias y los perjuicios de, con hoy  7 días sin servicio, las he sufrido yo como cliente.

No entiendo  como  puede ser tan complicado volver a darme servicio , como para marcar los plazos que se han dado a mi nueva conexión de linea+ADSL.

Aceptada mi portabilidad y alta en MOVISTAR, creo que es igual de fácil conectar mi línea, como lo fue desconectarla sin mi aprobación. Teniendo en cuenta que yo ya cuento con un ROUTER y una línea de teléfono con la que hasta el día 21 de Febrero de 2015 me daba servicio MOVISTAR.

Supongo que has leido todo el informe que te he enviado. Y que esta situacíón es una consecuencia del proceso por parte de los comerciales, en los que yo como cliente, no he tenido la culpa -en todo momento he seguido los pasos que me han indicado- y sin embargo he sufrido las consecuencias.

Al final sólo queda la denuncio y la queja.

Sin duda la queja ante la OMIC es efectiva, de momento ya he recibido disculpas por Vodadone y "parece ser" que al final van a tramitar mi baja sin cargo.

De MOVISTAR aún estoy esperando disculpas por haber cortado mi línea, cuando había aceptado su contraoferta paera seguir con la compañia. Fijate, que sólo estoy pidiendo disculpas,  ......... sin duda podría pedir daños y perjuicios ocasionados por una gestión de la que no soy responsable -todavía estoy pensando la denuncia-queja antte la OMIC.

Espero que tal y como se me ha informado recupere mis servicios lo más rápido posible y  que no existan ninguna otra gestión  distinta a la acordad que vuelva a obligarme a realizar las denuncias correspondientes.

No obstante gracias por tu contestación y gestiones.

Hola ANGEL MARCO 

He recibido los datos que me has enviado, y veo que tienes un pedido de portabilidad de vodafone a movistar realizado el dia 23/02/2014 tal y como tu mismo nos indicas, esta dentro de plazo asi que por mi parte poco mas puedo hacer, ya que no podemos agilizarlo de ninguna manera:smileyfrustrated:. Te ruego disculpes las molestias y siento no poder hacer mas por resolver yo misma tu caso.

Un sld:smileyembarrassed:

Hola AngelVelaGomez 

Bienvenido a la comunidad y gracias por participar!!!!!:smileyhappy:

Enviame tus datos en un mp y vemos como esta el pedido que has solicitado.

Un sld:smileyhappy:

Sinceramente VODAFONE todavía se esta portando peor comingo.

Anule la portabilidad  el 14 de febrero y a través de la tienda se envio por FAX. Me dicen que el fax se ha recibido con  fecha 24 de febrero. Con lo que me quieren cobrar la factura correspondiente y la penalización de 150 Euros por  portabilidad.

Estoy denunciando en CONSUMO.

Los clientes nos encontramos desprotegidos con estas compañias y estos sistemas telefónicos de atención al cliente.

Los comerciales son unos inútiles... Los técnicos los pobres hacen lo que pueden, pero la mayoría de las veces son errores de gestion de esta panda. Lo último que he tenido que escuchar hoy es que el router que recibí el miércoles ellos me perjuran que no me lo han mandado ellos.... Habrá sido el espiritu santo....  en fin.... q DAN ASCO.

MAÑANA CAMBIO TODO A VODAFONE.

El 14 de Febrero  atendiendo a la contraoferta de movistar anule mi portabilidad a vodafone. Recibi el sabo 15 de Febrero mensajes SMS  tanto de Vodafone como que se anulaba mi portabilidada, como de movistar. En ningún momento se realizo ninguna llamada con grabación para confirmar todas estas actuaciones.

Cual ha sido mi sorpresa cuando el viernes 21 de Febreromi línea fija y ADSL de movistar se suspende. Llamo al 1004 y me confirman que se ha procedido a mi portabilidad a vodafone. Inicio los tramites de anulación, de nuevo, lo que me obliga a nueva contración de linea con movistar -mis lineas adicionales y la linea movil asociada a mi contrato movistar fusion mini siguen activas-. Son una continuidad de llamadas con el 1004, cuna de ellas grabando  mi solicitud. Hasta el lunes 24 de Febrero no se realiza la llamada con la entidad verificadora -por ciertos tramites que no se realizaron ni se solicitaron cuando realice la solicitud de portabilidad de movistar a vodafone, y posteriormente anule dentro del plazo la misma-.

En estos momentos sigo sin línea fija ni ADSL. Desconozco si en la fecha propuesta de 28 de febrero estara activa. Y si además de los considerables perjuicios ya indicados, todo esto no me supondra  una carga economica extra. Todo porque a pesar de "las buenas palabras"  por telefono al aceptar la contraoferta de movistar y abandonar mi interes en portabilidad a vodafone, MOVISTAR  no parece que mostro especial interes en que mi servicio no sufriera ningún percance, dandolo de baja el 21 de Febrero y obligándome a realizar una nueva gestión de alta.

Sinceramente ME RESULTA INCOMPRENSIBLE QUE HAYA OCURRIDO ESTO.