¿Antena caída?
Hola buenas, Somos de Ceuta, del barrio Zurrón. Desde el pasado viernes 11 de abril, cuando nos despertamos en casa, ninguno teníamos cobertura en el móvil, no deja llamar ni recibir llamadas...
Foro
Hola jesusmr102,
He estado revisando la cobertura de la zona y he comprobado que durante estos pasados días ha habidos fallos muy puntuales en las antenas que dan servicio a este punto.
Actualmente no tenemos constancia de ninguna incidencia. Prueba a reiniciar los dispositivos que tenéis con vosotros y comprobad si ya disponéis de señal. En caso de que no sea así, mándame los siguientes datos para que podamos pasar consulta al departamento correspondiente:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de teléfono de alguna de las líneas afectadas.
- Dirección concreta (calle y número) en que tenéis el problema.
- Número de teléfono de contacto, y horario.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Un saludo.
¿Problemas puntuales? ¿24 horas al día son problemas puntuales?
Y actualmente no teneis constancia de ninguna incidencia ... Pues entonces, 2 móviles mios, el de mi madre, el de mi hermana, los de los vecinos, se han estropeado todos a la vez ya que la antena va perfectamente en este momento ¿no?.
La calle es Zurrón, calle Marte, y en esta zona es donde no va la cobertura, salimos a la calle júpiter, que está 2 calles por detrás y va perfecto la cobertura y demás.
Yo no soy movistar, pero la compañía que uso, usa cobertura movistar, y como mi madre y hermana y algunos vecinos si son movistar y tienen fallo, estamos seguros que la culpa es de movistar y no de nuestro móvil/sim ( que son como 6 teléfonos que no van, que yo sepa), porque los vecinos se quejaban en la calle, pero no se cuantos móviles le fallan.
Mi hermana ha vuelto a llamar al 1.004, y dicen que hay una incidencia abierta desde el día 12 de abril de otra persona, ya que yo llamé el día 16 de abril, y aún no la han solucionado ni saben si la van a solucionar.
Hola jesusmr102,
Con los datos que has facilitado he revisado nuevamente y he podido comprobar que, si bien en algunas de las antenas de la zona los fallos fueron puntuales, una de las antenas sí estuvo fuera de servicio entre los días 10 y 16 de este mes. Te pido disculpas por la información inexacta que te facilité en mi anterior comentario. :smileysad:
En este momento, al menos por los datos de que disponemos, no tenemos ninguna incidencia declarada. Si me facilitas por mensaje privado los datos de la línea sobre la que habéis hecho las consultas, puedo ver a qué avería se refieren mis compañeros del 1004.
En caso de que sigáis con la incidencia y se compruebe que no hay ninguna gestión abierta, puedo abrir avería para que se investigue qué está sucediendo.
Por otra parte, aunque tu línea pertenezca a un operador que utilice nuestra red, sólo tratamos incidencias en líneas nuestras. En este caso necesitaríamos los datos de una línea de Movistar.
Un saludo.
Buenas JuanL
ya te he mandado un MP con los datos que pidió, y decir que hoy seguimos sin cobertura en el barrio, y los del 1.004 dicen que la antena está arreglada ya.
Hola jesusmr102,
Tras recibir tus datos he podido verificar el número de avería que hay abierta. Por el momento nuestros técnicos siguen trabajando en la resolución de la misma.
Por otro lado, te confirmo que los datos de tu caso fueron añadidos a esta avería el día que contactaste con el 1004 (el pasado día 17).
Por mi parte, llevaré el seguimiento de esta avería. En cuanto haya novedades te informaré.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo.
