¿Antena caída?
Hola buenas, Somos de Ceuta, del barrio Zurrón. Desde el pasado viernes 11 de abril, cuando nos despertamos en casa, ninguno teníamos cobertura en el móvil, no deja llamar ni recibir llamadas...
Foro
Hola jesusmr102,
Con los datos que has facilitado he revisado nuevamente y he podido comprobar que, si bien en algunas de las antenas de la zona los fallos fueron puntuales, una de las antenas sí estuvo fuera de servicio entre los días 10 y 16 de este mes. Te pido disculpas por la información inexacta que te facilité en mi anterior comentario. :smileysad:
En este momento, al menos por los datos de que disponemos, no tenemos ninguna incidencia declarada. Si me facilitas por mensaje privado los datos de la línea sobre la que habéis hecho las consultas, puedo ver a qué avería se refieren mis compañeros del 1004.
En caso de que sigáis con la incidencia y se compruebe que no hay ninguna gestión abierta, puedo abrir avería para que se investigue qué está sucediendo.
Por otra parte, aunque tu línea pertenezca a un operador que utilice nuestra red, sólo tratamos incidencias en líneas nuestras. En este caso necesitaríamos los datos de una línea de Movistar.
Un saludo.
Buenas JuanL
ya te he mandado un MP con los datos que pidió, y decir que hoy seguimos sin cobertura en el barrio, y los del 1.004 dicen que la antena está arreglada ya.
Hola jesusmr102,
Tras recibir tus datos he podido verificar el número de avería que hay abierta. Por el momento nuestros técnicos siguen trabajando en la resolución de la misma.
Por otro lado, te confirmo que los datos de tu caso fueron añadidos a esta avería el día que contactaste con el 1004 (el pasado día 17).
Por mi parte, llevaré el seguimiento de esta avería. En cuanto haya novedades te informaré.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Hola buenas,
Hoy ya estamos a día 24, llevamos 14 días sin cobertura aquí en el barrio, hace un par de días llamé al 1.004, me tuvieron 44 minutos hablando, pasándome de un operador a otro, y ninguno me solucionó nada, es mas, me dijeron que no había ninguna incidencia abierta.
ahora digo yo, 14 días, es decir DOS SEMANAS, y ¿ aún no sois capaces de arreglar el fallo?
Esto me hace pensar que os estáis riendo de nosotros dándonos largas, diciéndonos que si, que lo van a solucionar en "la mayor brevedad posible" JA, eso no hay quién se lo crea, ¿ mayor brevedad? ¿2 semanas es brevedad? y lo mas gracioso, llamo para quejarme y me queréis colar que ponga "cobertura en la casa a través del internet", es decir que yo pague más, por un servicio que sería mas fácil arreglar la antena que está fuera de servicio, pero no, es mejor engañar a la gente y tratar de colarles una "mejor solución" con la que tendré que pagar yo todos los meses, además, me quieren colocar también que me haga contrato, JAJAJA, que pasa, que haciéndome de contrato, misteriosamente me llegará mejor cobertura al barrio y podré llamar, POR FAVOR, QUE NO NACIMOS AYER, mi madre es de contrato, y está igual, que les vaya a otro con ese cuento, ya que yo no me lo creo, ah y también que me haga fusión, y así tendré cuatro lineas bla bla bla...
En vez de intentar colocarme ofertas para que yo me deje más dinero, podríais probar solucionar el problema.
Un operador del 1.004 me pasa a administración para poner una reclamación por el servicio pésimo, y me empiezan a marear contándome historias, total, que no me dejan poner reclamación...
Espero que se solucione con BREVEDAD, pero BREVEDAD real, no una como hasta ahora.
Porque muchos trabajadores colocando fibra óptica, pero pocos trabajadores para arreglar el fallo, AH, ya, que colocando fibra óptica vais a sacar dinero a los clientes, y solucionando el fallo no...
Hola jesusmr102,
Compruebo que la incidencia en la antena de tu zona sigue abierta.
Voy a consultar si hay algún avance al respecto. En cuanto tenga noticias te comento.
Lamento una vez más las molestias ocasionadas. Espero que la incidencia pueda estar resuelta lo más pronto posible.
Un saludo.
