¿Antena caída?
Hola buenas, Somos de Ceuta, del barrio Zurrón. Desde el pasado viernes 11 de abril, cuando nos despertamos en casa, ninguno teníamos cobertura en el móvil, no deja llamar ni recibir llamadas...
Foro
Hola buenas,
bueno, quizá cuando tengáis noticia ya ni os acordaréis del tema, desde el tiempo que pasará hasta que lo arreglen...
Por lo que se ve, prisas no hay por solucionar los problemas de varios clientes...
Pero bueno, yo me estoy informando, porque esto no puede seguir así, 14 días sin cobertura en el barrio no son pocos, así que he buscado en "http://www.facua.org/tusderechos/" y pone lo siguiente:
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La zona en la que vivo lleva varios días sin cobertura telefónica. ¿Puedo reclamar? ¿Hay un plazo máximo para reparar dicha incidencia?
Este hecho implicaría un incumplimiento de los compromisos de calidad del servicio, o bien una interrupción temporal del servicio. Ambos casos pueden ser reclamados y las compañías resultan obligadas a pagar una serie de indemnizaciones por ello. En el segundo caso, la empresa deberá indemnizarte, de forma automática, con la mayor de las dos cantidades siguientes, siempre que esta sea mayor a 1 euro: - El promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses, prorrateado por el tiempo que dure la interrupción. - Cinco veces la cuota mensual (si existe), prorrateada por el tiempo de la interrupción. Asimismo, los contratos deben incluir una indemnización adicional para los casos en los que se supere un número de horas de interrupción en cómputo mensual.
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Hola jesusmr102,
Disculpa la demora en responder.
He realizado unas consultas acerca del estado de esta avería y nos indican que la solución se está demorando más de lo deseable por razones ajenas a nosotros. Te he ampliado los detalles por mensaje privado.
En cuanto a la reclamación por los días que has estado sin servicio por esta incidencia, lo más recomendable es que aguardes a que la incidencia se solucione. Una vez confirmada la resolución de la misma, podemos mover este hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil, para que desde allí puedan atender tu petición.
Una vez más, disculpa las molestias ocasionadas y gracias por tu paciencia.
Un saludo.
Hola buenas,
YoliG-movistar te acabo de enviar un MP con una observación, pero si está correcto, bien, no me quejo, pero por favor, a mi hermana no le desconteis el saldo, os lo suplico.
Hola buenas,
ya te mandé los datos por MP.
Hola @jesusmr102
Para poder revisar el Nº afectado me puedes enviar un privado con los datos, Nº , NIF y domicilio
Un saludo.:smileyhappy:
Hola buenas,
Hoy día 19/5 a mi hermana ya le han ingresado 13,50€ (ella dice que es del problema ese) y a mi no me habéis hecho nada; en mi otro móvil que es de la compañía tuenti (usa vuestra cobertura) me han ingresado 5€ por el problema que era ajeno a ellos (fallo de la refrigeración de vuestra antena, o eso me dijeron...) a mi móvil movistar (Moderado por seguridad) (me da igual darlo en público, ya que peores cosas de la que me hicieron en ese número no me van hacer y fueron cosas por culpa de movistar y tuve que aguantar...)no le habéis hecho nada.
A mi madre aún no le habéis hecho nada tampoco, ninguna información y si va haber compensación o algo, solo a mi hermana cuando el problema era general en el barrio... (el móvil de mi madre no pienso decirlo en público)
Hemos aguantado los 3 personas en mi casa sin cobertura desde el día 11/4 (y más vecinos) hasta el día 14/5 que fué cuando se cerró la incidencia, es decir, 33 días sin cobertura, y ¿sólo le hacéis la compensación a mi hermana?
Ah bueno, que tampoco me pedísteis mi número ni el de mi madre, solo el de mi hermana para saber desde que número pusimos la reclamación; cuando en tuenti lo primero que hicieron es preguntar por TODOS los teléfonos desde los cuales habían fallo, les daba igual la compañía, preguntaron TODOS los números pero aquí solo preguntaron desde el cuál hicimos la reclamación, y desde el móvil de mi madre si llamé a poner reclamación.
Hola jesusmr102,
Me alegra saber que la incidencia esté finalmente resuelta. Según la información de que disponemos, la avería fue cerrada el pasado día 14 de mayo.
Respecto a qué líneas se tendrán en cuenta para compensar los días que habéis estado sin servicio, te informarán de ello en el foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil, al que vamos a mover este hilo.
Para cualquier otra cuestión, ya sabes dónde estamos.
Un saludo. :smileywink:
Hola buenas,
desde hace un par de semanas la cobertura empezó a ir, bien bien no, pero si una raya o dos como mucho, ahora al menos ya van las 4 rayas y se puede llamar bien.
Y bueno, si alguien mueve el tema al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil, ¿¿A mi y mi hermana al no ser de contrato la reclamación haría algo?? ¿¿o al no ser de contrato como mi madre la reclamación no sirve??. Ya que estuvimos desde el 11/4 hasta aproximadamente el 1/5.
Gracias de antemano.
Hola jesusmr102,
Nos han notificado que la incidencia que afectaba a la antena que da servicio a tu zona está ya solventada.
¿Puedes confirmar si ya dispones de servicio?
Un saludo.
Hola jesusmr102,
Te he enviado un nuevo mensaje privado, informándote de las novedades de la incidencia.
Un saludo.
Hola buenas,
Gracias por estar informándome del tema, esperemos que este arreglado en el menor tiempo posible.
Hola jesusmr102,
Te he enviado un mensaje privado informándote de las últimas novedades sobre el estado de la incidencia.
Un saludo.
