Foro

Avatar de Toni_78
Toni_78
Yo probé el VDSL
29-07-2026

¿Qué tengo que hacer para que el 1004 no me llame otra vez para "intentar" engañarme?

Primera llamada del 1004 para premiar mi, donde me ofrecen una televisión y otro dispositivo a coste cero,no permanencia ni nada, cuando estoy apunto de firmar vía SMS encuentro varios temas en los foros de Movistar donde les han hecho lo mismo y les han cobrado,así que le digo a la chica del 1004 que finalmente no me interesa, porque no es cierto lo del coste cero.

Al día siguiente nueva llamada del 1004 para decirme que tengo pendiente la firma de mi dispositivo a cero euros,le digo que no lo quiero,que ya se lo dije ayer a otra compañera suya y que hagan el favor de quitarme de esa lista para no llamarme más ofreciendo algo que no es cierto o sin contar toda la verdad.

A la semana siguiente,nueva llamada del 1004 para premiar mi fidelidad,le digo que no me interesa y que me quiten de la lista para que no me llamen más.

Al día siguiente nueva llamada del 1004, para premiar fidelidad, y mi paciencia, le dejo que me cuente todo y cuando termina le digo que voy yo a grabar la llamada, porque me ofrecen un dispositivo a cero euros y quiero tener la grabación para la posible denuncia, ahí ya cambia y el dispositivo si tiene permanencia. Le vuelvo a decir que no me interesa y que de una vez me quiten de esa lista.

 

Ahora puede venir algún moderador y decirme que dispositivos gratis, gratis (como me dijo la primera persona del 1004) no hay, si quieren pueden comprobar la grabación,ya que se graban todas, de la llamada que recibí del 1004 el 13 de julio a las 17:29, mi número seguro que lo pueden ver en mi ficha, si no, que me manden un privado.

 

En resumen, ¿qué tengo que hacer para que el 1004 no me llame otra vez para "intentar" engañarme?

 

Un saludo y gracias 

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-07-2026

    Hola Toni_78 

     

    Te ruego me disculpes si me he expresado mal y te ha molestado la respuesta. Movistar ofrece terminales y promociones vigentes en la web a todos nuestros clientes, no existe una promoción especifica para clientes antiguos. En cuanto a lo que nos comentas sobre la opción de Black List , tomamos nota de tu sugerencia y la aportamos a nuestro área de mejoras.

     

    Pilar.

  • Avatar de Toni_78
    Toni_78
    Yo probé el VDSL
    29-07-2026

    Hola Pilar,

    Las llamadas eran por fidelidad,así me lo han dicho desde el propio 1004, ¿es posible que no lo sepas?, por favor, si puedes, revisa las grabaciones de las llamadas que me han hecho, así sales de tu error y si lo están haciendo mal, puedes informar internamente de que se están haciendo llamadas dando información incorrecta, esto creo que lo deberías de haber hecho antes de insinuar que miento.

    Por otro lado, ¿me estás diciendo que marque el 1004 como Spam? No me puedo creer que no tengáis un sistema de Black List para campañas de llamada saliente, esto ya te digo que se puede hacer.

     

    Un saludo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-07-2026

    Hola Toni_78 y bienvenido a la comunidad Movistar.

     

    Para evitar recibir llamadas comerciales del número 1004, puedes activar el bloqueo de llamadas spam desde la app Mi Movistar, en tiendas Movistar o llamando al 1004. El bloqueo impide que el teléfono suene ante llamadas identificadas como spam, y no quedan registradas como llamadas perdidas. La identificación de llamadas spam viene activada por defecto, pero el bloqueo debes activarlo expresamente.

    En cuanto a nuestras llamadas, Movistar no realiza ofertas por fidelidad, nuestras ofertas y productos son todos los publicados en nuestra web. Los dispositivos que ofrecemos van asociados a la tarifa que el cliente tenga en ese momento, el cliente debe mantener la tarifa 48 meses, de no ser así cambian las condiciones del dispositivo no obstante el cliente puede entregarlo o quedárselo abonando lo que corresponda en cada caso.

     

    Saludos Pilar.