Hola,Tengo un iPhone 15 Pro Max que se actualizó hace unas semanas a iOS 18 y el perfil de operador de movistar se actualizó a la versión 59.1. Desde ese momento me apareció una opción que permitía activar el 5G independiente, aunque no me dejaba hacerlo. Desde hoy, esa opción aparece en gris, y aparece un mensaje que dice que mi tarjeta SIM no es compatible con la función 5G independiente. He probado también a convertir mi tarjeta SIM física en eSIM con la opción que tienen los iPhone, pero me da el error "No se puede transferir tu número de teléfono". He estado leyendo los mensajes del foro, y no me queda claro si en realidad debo ir a una tienda y gastarme el dinero en una SIM o eSIM que me permita tener el 5G+ activado. No me gustaría tener que pagar para volver a quedarme en la misma situación. ¿Qué solución creéis que es la más adecuada? Un saludo!

Hola karfolk Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: - Número de teléfono afectado. - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. - Dirección completa donde estas (provincia, población, calle y nº) - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" te sale la opción de mensaje privado para que nos puedas indicar los datos. Un saludo, Alexander.

Hola karfolk Te confirmamos que hemos recibido los datos solicitados por medio de mensaje privado. Sentimos los malestares que esta situación está ocasionando, hemos comprobado que con la configuración enviada hacia tu línea aun no puedes activar el 5G SA, en este caso vamos a escalar la incidencia, estaremos realizando comprobaciones remotas desde central y una vez comprobado nos volveremos a comunicar contigo para así verificar el funcionamiento, al privado te enviaremos la información sobre la avería generada. Un saludo. Jonathan A.

Hola karfolk Realizando seguimiento a tu incidencia con el 5G hemos notado que ya se han ejecutado unas comprobaciones en tu línea móvil, necesitamos por favor reinicies el móvil y nos confirmes el estado actual de tu incidencia. Quedamos atentos a tu información. Un saludo,Juan S.

Hola,Ya me llegaron SMS del 1002 ayer también, y he reiniciado varias veces el teléfono, pero nada. Sigue todo igual con los mismos errores. Ni puedo activar el 5G+ ni convertir mi SIM actual en eSim.Nada ha cambiado. Un saludo.

Hola karfolk Sentimos los malestares ocasionados, en este caso ya que continuas con el fallo en tu línea tras las comprobaciones realizadas, será necesario escalar tu incidencia a los técnicos encargados, al privado te enviaremos la información correspondiente sobre la avería. Un Saludo, Jesús.

5G+ iPhone 15 Pro Tarjeta SIM | Comunidad Movistar

15 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-10-2024
Hola karfolk,

Al no recibir más respuesta por tu parte, entendemos que la consulta ha sido resuelta.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-10-2024
Hola karfolk,

Hemos tramitado la baja del servicio MultiSIM.

Tienes un mensaje privado con el número de pedido.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo.
karfolk
Yo probé el VDSL
17-10-2024
Quiero dar de baja el servicio de multisim completo, solo tener la tarjeta principal.

gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-10-2024
Hola karfolk,

Necesitamos saber si lo que deseas es dar de baja el servicio MultiSIM o la baja de una de las tarjetas asociadas al servicio.

Un saludo. Marta.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-10-2024
Hola karfolk

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Disculpa las molestias.

Te trasladaremos al departamento encargado para realizar la desactivación de el servicio MultiSIM. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

Un Saludo, Alexander.
karfolk
Yo probé el VDSL
16-10-2024
Hola, al final he tenido que ir a una tienda, pagar por el duplicado de la sim y con eso ha funcionado. Pero no es posible desde la tienda ni desde el 1004 desactivar el servicio MultiSIM de mi línea. ¿Podéis gestionarlo para dar por finalizada la incidencia?
Muchas gracias.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-10-2024
Hola karfolk

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, hemos verificado en el sistema y tu reporte aún permanece abierto y en trabajos por parte del departamento técnico encargado.

Te estaremos informando por este medio del avance de tu caso.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,
Jorge.
karfolk
Yo probé el VDSL
14-10-2024
Hola,
En principio los técnicos con los que he estado hablando estos días, me dicen que la única solución es que desde el departamento comercial me envíen una eSIM a mi correo para evitar tener que ir a una tienda y pagar un duplicado. Pero desde el 1004 me dicen que ellos no hacen eso. En fin...

Un saludo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-10-2024
Hola karfolk

Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, comprobamos que esta sigue en proceso. Sentimos los inconvenientes que te está causando, por nuestra parte nos quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad.

Un Saludo, Alexander.
karfolk
Yo probé el VDSL
08-10-2024
Muchas gracias de nuevo. Espero entonces para comunicaros si se ha resuelto o no.

Un saludo.

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