Buenos días, en casa tenemos dos líneas móviles de movistar dentro de un paquete, una de ellas ya tiene VoWifi funcionando correctamente pero a la segunda le hemos puesto un terminal que soporta VoWifi y a pesar de activarlo no conecta, me pueden indicar los pasos para activar ese servicio por favor?
Hola DavidCriado
Nos alegra saber que ya finalizaron las reparaciones de tu línea y dispones del funcionamiento correcto del servicio. Agradecemos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Jonathan.
Hola, he seguido la averia a traves del 1002 y hoy 20/8 ha empezado a funcionar. Si volviera a fallar contacto directamente con ellos
Hola DavidCriado
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas. Entendemos que tu problema ha sido solucionado y sentimos cualquier inconveniente ocasionado. Si aún no está resuelto el problema háznoslo saber.
Estaremos al pendiente de tu respuesta.
Un Saludo, Juan C.
Hola DavidCriado
Hemos realizado unas intervenciones en tu línea. Ahora, necesitamos que para finalizar el proceso actives el modo avión y luego lo desactives para comprobar nuevamente el servicio de llamadas VoWifi. Nos puedes indicar si ¿Ya te funciona correctamente? Disculpa las molestas ocasionadas.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan.
hola, alguna novedad??? Seguimos sin servicio.
Hola Jorge, he hecho lo que indicas y continua sin funcionar. Como indique en un mensaje anterior he realizado pruebas cruzadas y en ese mismo terminal SI que funciona la VoWIFI con otra SIM del contrato, y esa SIM en otro terminal NO funciona la VoWIFI, por lo que claramente el fallo esta en la linea.
*XXXXX Editado para proteger datos de usuario.
Hola DavidCriado
Hemos verificado la correcta activación y configuración del servicio VoWIFI en tu línea móvil 6XXXXX494, tu móvil es un iPhone 13 y hemos realizado un cargue de configuración remoto, solicitamos por favor apagar tu móvil y encenderlo nuevamente para que tome los cambios hechos, y verificar, teóricamente ya te debería funcionar.
Ten en cuenta que debes activar las llamadas por Wi-Fi en tu iPhone (ve a Configuración > Teléfono > Llamadas por Wi-Fi y, a continuación verifica que este activo “Llamadas Wi-Fi"). Estaremos atentos a tu respuesta. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!.
Un saludo,
Jorge.
Hola de nuevo, hoy he recibido un SMS como que ya estaba solucionado y continua sin funcionar la WoWIFI. Que debo hacer para el abono del importe de la SIM?
Hola, os acabo de enviar los datos por privado, quedara tambien pendiente el abono de los 14,50€ por el cambio de SIM sin ser necesario.
Hola DavidCriado
Cuando puedas facilítanos por privado nombre y teléfono de contacto para abrir un boletín de incidencia y que lo revisen los técnicos.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Flor
