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MarcosMM1
Más integrado que la RDSI
13-09-2025
Resuelto

Baja de línea por error de soporte

Hola, ayer a mediodía llamé al 1004 para dar de baja fútbol y mi movistar+, los paquetes de tv de pago, y tras unas horas me dan de baja sin pedirlle mi línea móvil con mi número de toda la vida e In...
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    Comercial-movistar
    22-09-2025

    MarcosMM1. Nos alegra saber que has logrado solucionar tu caso.


    Por otra parte, puedes generar una reclamación sobre la factura correspondiente al periodo facturado, para que el área de análisis de reclamaciones revise lo sucedido.

     

    Dairon. 

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MarcosMM1
Más integrado que la RDSI
22-09-2025

Hola, 

tras 5 ó 6 llamadas al 1004 y una visita a tienda física, porque las personas del 1004 que quedaron de dar seguimiento ninguna lo hizo, he podido reactivar la linea y la fibra. Impresionante que por un error se tarde tanto, y se tenga que devolver los equipos (router y deco) y venir técnicos a montar unos nuevos. 

Me gustaría saber a lo que tengo derecho como compensación por esos 5 días sin servicio. 

 

gracias

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-09-2025

MarcosMM1. Nos alegra saber que has logrado solucionar tu caso.


Por otra parte, puedes generar una reclamación sobre la factura correspondiente al periodo facturado, para que el área de análisis de reclamaciones revise lo sucedido.

 

Dairon.