BAJA MÓVIL POR FALLECIMIENTO DE MI SUEGRO
Mi suegro falleció el pasado 8 de junio. Desde entonces hemos realizado diversas llamadas al 1004 para dar de baja su teléfono móvil, fijo, TV, Internet (Movistar imagenio 6Mb familiar) – Movistar Fu...
Foro
Apreciada YoliG,
No tienes constancia de la documentación porque, como explicaba en mi post, no la hemos podido mandar por fax a ningún número. En todos sale el mismo mensaje “NO CONTESTA”.
Es por este motivo que, como en otros post que he visto, podéis enviar al departamento interno que cursa estas solicitudes, estos datos, para que me den la baja definitiva de estas dos líneas (con los servicios asociados).
Necesito una persona de contacto para enviarle por e-mail la documentación que me solicitáis siempre en el 1004 y que en teoría debería poder enviar por fax .
A través de un MP te he enviado mis datos personales
Saludos
Apreciada YoliG,
Perfecto y gracias, pero lo que yo necesito es una dirección de correo electrónico para poder enviar la documentación solicitada ya que por teléfono no es posible resolverlo. Concretamente, como sabes, necesito enviaros la solicitud de las bajas telefónicas (fijo y móvil, con los servicios asociados), la fotocopia del DNI del solicitante y el CERTIFICADO DE DEFUNCIÓN, porque por fax no ha sido posible.
Saludos
Hola @jmtrallero
Lo siento, pero no te puedo facilitar una dirección de correo electrónico ya que ahora no tenemos esa opción disponible, pero de todas formas te llamarán muy pronto me lo acaban de confirmar.
Sl2:smileyhappy:
Apreciada YoliG,
Efectivamente, me acaban de llamar y me han pasado con otra teleoperadora. Esta me daba dos soluciones para dar de baja la línea de teléfono: Si lo hacia por teléfono tenía una penalización de 200 euros (aunque le he explicado que era por fuerza mayor FALLECIMIENTO y no había penalización por este hecho). Entonces me ha comentado que si no quería la penalización, sólo podía hacerlo por fax. Me ha vuelto a dar un número al que ya habíamos intentado enviarlo anteriormente SIN NINGÚN RESULTADO. Concretamente el era el fax nº 680 017 585. ¿ME ESTÁN TOMANDO, OTRA VEZ, EL PELO? ¿ESTA ES LA SOLUCIÓN QUE ME DAN?
DESDE ESTE FORO QUIERO MOSTRAR MI QUEJA Y FALTA DE PROFESIONALIDAD DE MOVISTAR ANTE UN HECHO COMO ESTE. QUIERO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA!!!!!
