baja movistar could

ya estoy descargandome mis archivos, pero quiero darme de alta otra vez. como lo hago?

ya me estoy descargando todo. Y ahora para hacerme una cuenta nueva como hago? Ya que al poner mi número de teléfono no me da opción,me dice que la cuenta está eliminada. Gracias 

Hola Yanina soledad 

Hemos estado consultando y nos indican que por la protección de datos al cambiar de titular se da de baja. Debes acceder con tu usuario y contraseña para descargar el contenido. Pero no puedes mantener su cuenta de cloud. Si el tiempo que ha pasado desde el cambio: menos de 20 días, debes acceder con tus datos para no perder el contenido todo ello a través de la web ya que esta funciona correctamente.

Pilar. 

 solo me salen estas opciones.  No sé si es porque mi cuenta está eliminada.  Le paso por privado los demás datos 

Hola Yanina soledad 

Nos informan que la página de soporte a cloud está caida por lo necesitamos para ayudarte los siguientes datos:

El número de tf asociado a su cuenta de Movistar Cloud

El email que tiene asociado a su cuenta de cloud

El o los dispositivos que utiliza para acceder a Cloud, PC, Mac, y móvil (marca, modelo y si lo sabe la versión del sistema operativo de su móvil)

Y que acceda a la app de Movistar Cloud en el móvil y entre en:

Configuración ->ajustes -> Informe de error -> (enviar error si marca el informe detallado mejor todavía). Que nos envíe también la fecha y la hora en la que envía el informe de error. Es fundamental para poder encontrar el informe entre miles.

Con esto abriremos una incidencia para que directamente la traten

Saludos Pilar.

Hola, a ver el enlace que me has dado es para meterme en mi movistar could que me dieron de baja al cambiar de nie a dni,como explique antes. Yo estoy en proceso de descargar todo ml contenido pero quiero recuperar mi cuenta,ya que no fui yo quien la di de baja. Me gustaría recuperarla xon todo mi contenido. En enlace primero del formulario me da siempre error y el de ahora no me ayuda a nada. Adjunto fotos. Esto es lo que me aparece al meterme en el último enlace. Si pongo mi número de móvil me dice que la cuenta esta dada de baja. Ruego que me lo solucionéis vosotros. Gracias 

Hola Yanina soledad 

Disculpa, prueba por aquí.

Pilar,

No veo el enlace

Hola Yanina soledad 

Inténtalo directamente a través de este enlace, lo hemos comprobado y funciona correctamente.

Saludos Pilar.