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dvd2
Yo probé el VDSL
13-08-2026

Bloqueo en web para regenerar QR / traspasar eSIM entre iPhones por conflicto con MultiSIM Watch

Buenos días.

Tengo mi línea principal configurada como eSIM y necesito traspasarla a un nuevo iPhone. Sin embargo, el sistema web y la app de Mi Movistar me bloquean por completo la autogestión de la línea (mostrándola deshabilitada) debido a que tengo activo el servicio MultiSIM Watch. Tampoco me permite realizar el "eSIM Quick Transfer" nativo de Apple por el mismo conflicto de los sistemas.

Al impedir que realice la migración o genere un nuevo QR de forma digital a coste cero, su plataforma me obliga de forma injustificada a acudir al 1004 o a una tienda física, canales donde pretenden cobrarme la tasa de 14,50 € por un duplicado.

Solicito que un moderador me abra canal privado para gestionar la baja del servicio MultiSIM Watch (que bloquea la línea) o, en su defecto, que me faciliten de manera totalmente gratuita el código QR de mi eSIM principal para poder configurar mi nuevo terminal, tal y como me corresponde por derecho según la normativa de atención al usuario (RD 899/2009). Quedo a la espera de su respuesta. Gracias 

5 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-08-2026

    Hola de nuevo, 

     

    Para realizar la baja definitiva del servicio MultiSim Watch, necesitamos acceder al sistema y para ello es importante que por privado nos dejes tu  nombre y Dni. LO vemos en breve te decimos.

    Saludos, Xavier 

  • Avatar de dvd2
    dvd2
    Yo probé el VDSL
    14-08-2026

    Aclarado el malentendido. Ya no solicito información sobre el coste de la eSIM ni su gestión en tienda.

    Lo que solicito formalmente en este hilo es únicamente la BAJA definitiva e inmediata del servicio MultiSIM Watch de mi línea móvil. Ya no quiero mantener el servicio del reloj.

    Por favor, solicito que un moderador humano me abra canal de Mensaje Privado de forma inmediata para poder facilitarle mis datos personales (Nombre, DNI y número de teléfono completo) y proceder a la desactivación del servicio para liberar mi línea madre. Quedo a la espera del mensaje privado. Gracias.

  • Avatar de dvd2
    dvd2
    Yo probé el VDSL
    14-08-2026

    Agradezco la respuesta, pero no puedo aceptar esa solución. Están admitiendo abiertamente que su plataforma sufre un bloqueo técnico ("la autogestión puede estar bloqueada") que me impide ejercer mi derecho a la gestión digital gratuita.

    Un fallo o limitación en los sistemas de Movistar no puede ser la justificación legal para obligar a un cliente a acudir a un canal físico y cobrarle 14,50 euros por un trámite que por derecho le corresponde a coste cero a través de la web. Esto vulnera el artículo 47 de la Ley General de Consumidores y Usuarios al imponer obstáculos económicos ante un problema técnico de la propia operadora.

    No estoy solicitando un trato de favor, solicito que un moderador me abra canal privado para tramitar la baja del servicio MultiSIM Watch (gestión que por el RD 899/2009 debe poder hacerse con la misma facilidad que el alta) para liberar mi línea, o bien que un supervisor autorice de forma excepcional un código QR de sustitución sin coste debido a este bloqueo de su entorno web. Quedo a la espera de que abran el canal privado para facilitar mis datos.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-08-2026

    Hola, dvd2 

    ¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

    Si tienes activo el servicio Multisim Watch, la autogestión de la línea principal puede estar bloqueada en la web y app Mi Movistar, impidiendo la gestión digital de la eSIM. ((50944820010)) Cualquier gestión sobre la línea asociada a un reloj, como la baja de Multisim Watch, debe hacerse desde los canales habituales Movistar. ((50944820010)) Para obtener un nuevo QR de eSIM, es necesario acudir a una Tienda Movistar, y el cambio de ICC con eSIM QR tiene coste. Las tarjetas eSIM asociadas al servicio MultiSIM (no Multisim Watch) pueden solicitarse sin coste, pero no se especifica gratuidad para la eSIM principal en tu caso.

     

    Saludos