Cambio de titular del contrato por fallecimiento

Hola, Javier292 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el malestar generado. 

Desde la Comunidad, no nos es posible notificar dichos trámites en tienda. Por lo tanto, te recomendamos dirigirte a una nueva tienda para que puedan ayudarte con tu solicitud de cambio de titular por fallecimiento presentando la documentación. 

Saludos.

Laura.

No es comprensible que cada tienda aplique las normas que quiera, si no es requisito obligatorio cómo es posible que una tienda no me quiera hacer el trámite?

Podría Movistar hacer este trámite telemáticamente o indicarle a la tienda de Mollet del Vallés provincia de Barcelona que me hagan el trámite tal y como indican sin exigir obligatoriamente el DNI original del difunto?

Ya he ido a una tienda y me piden el dni original del difunto y no lo tenemos, solo lo tenemos escaneado, sí tenemos el certificado de defunción, pero me dicen que con esto no es posible solucionarlo porque necesitan el original, cosa que no tiene mucho sentido ya que aportamos el certificado de defunción.

Hay alguna solución ????

Hola, Javier292 

Bienvenido a la Comunidad.

Al tratarse de una solicitud de cambio de titular por fallecimiento, es necesario que te acerques a cualquiera de nuestras tiendas con el acta de defunción y documentación del actual titular para realizar el proceso, ya que desde aquí es posible llevarlo a cabo. 

Un saludo

Leidy