Foro

Avatar de Santiroca
Santiroca
Yo probé el VDSL
26-04-2025
Resuelto

Cambio ICC e sim

Hola,

necesito que se cambie ICC de la e sim para volver a instalarla en nuevo terminal pero hay una incidencia:

Hola, esto te interesa. Gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada dia. Lamentamos que tu experiencia con el pedido CO2504V7JIGWJI no haya sido la deseada. Hemos abierto tu reclamacion con el numero CP2504IJEW5PZV/0 y esperamos resolverla lo antes posible. Ademas, estamos analizando en detalle tu caso para evitar que vuelva a suceder. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos alguna novedad. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.

me lo pueden arreglar?

muchas gracias

saludos

  • Avatar de Santiroca
    Santiroca
    27-04-2025

    Hola Comercial-movistar 

    he vuelto hacer eso y me dicen lo mismo.

    he llamado al 1004 y me dicen que han cambiado icc y que me llegaria aviso de cambio pero sigue sin funcionar. No pueden resetear icc de esa linea movil para ponerla de nuevo?

15 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-04-2025

    Santiroca nos alegra saber que, tras la generación de tu nuevo pedido, has podido realizar la activación de la eSIM en tu nuevo terminal. Si necesitas ayuda con alguna consulta o gestión adicional, no dudes en hacérnoslo saber.

  • Avatar de Santiroca
    Santiroca
    Yo probé el VDSL
    27-04-2025

    Después de 4 llamadas una chica del 1004 ha sido amable e inteligente en borrar la incidencia y hacer el pedido de nuevo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-04-2025

    Santiroca hemos reiterado una gestión sobre tu pedido con el fin de cancelarlo, De esta manera, podremos generar nuevamente la solicitud para que puedas intentar la activación. Nos quedamos pendientes del proceso para informarte.

  • Avatar de Santiroca
    Santiroca
    Yo probé el VDSL
    27-04-2025

    Hola Comercial-movistar 

    he vuelto hacer eso y me dicen lo mismo.

    he llamado al 1004 y me dicen que han cambiado icc y que me llegaria aviso de cambio pero sigue sin funcionar. No pueden resetear icc de esa linea movil para ponerla de nuevo?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-04-2025

    Hola, Santiroca 

     

    ¿Has probado activar la eSIM desde los ajustes de tu terminal? 

     

    Recuerda que puedes instalarla desde allí copiando los datos que aparecen en pantalla. Para ver los códigos, debes hacer clic en 'Si no te funciona', ubicado en la parte inferior del código QR; esto te desplegará los códigos según la referencia de tu dispositivo.

     

    • Para dispositivos iPhone/iPad, es necesario copiar los dos parámetros por separado: el SM-DP+ address y el Código de activación. 
    • En el caso de dispositivos Android, solo necesitas copiar el parámetro SM-DP+ address.

    Cualquier novedad, infórmanos.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de Santiroca
    Santiroca
    Yo probé el VDSL
    26-04-2025

    Si podéis restaurar nueva ICc para que pueda instalarla de nuevo?