Buenos días,
Viendo mi movistar, veo que me han cargado 50 euros en cada uno de los dos teléfonos moviles por uso fuera de España (Turquia).
En ningun momento hemos podido utilizar wifi. Nos es imposible en ninguno de los dos telefonos.
Espero su respuesta y la devolucion del dinero por un servicio no utilizado.
andoni3
Hola, Andoni3
El departamento encargado realizará las verificaciones correspondientes con respecto a lo sucedido, esperamos que sea resuelta en el menor tiempo posible.
Te indicamos que, ante futuras consultas o gestiones, estaremos a tu disposición.
Un saludo,
María.
Gracias.
Nada más de momento.
Espero que mi reclamación sea aceptada lo antes posible pues voy a tener que pagar 100 euros sin hacer ningún uso de ello.
Gracias de nuevo y saludos.
Hola, Andoni3
Hemos recibido tus datos por privado y procedimos a gestionar la reclamación correspondiente. Por otra parte, te recomendamos tener los datos móviles desactivados o los terminales en modo avión, con el fin de evitar cobros adicionales.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo,
María.
Hola, Andoni3
¡Encantado de saludarte y bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas sobre el cargo facturado en tus líneas móviles. vamos a analizar las facturas indicadas y para ello, déjanos por privado tus datos personales: Dni, y línea móvil y te decimos.
Saludos, Xavier.
