Cargos de 4€ concepto "Cuota de renovación"

MarSalinas13, evidenciamos que estás siendo tratada también por el hilo "Re: Cobros de "Cuotas de renovación". Por ese mismo seguiremos atendiéndote. Nos puedes dar respuesta por allí.

Un saludo.

Hola, MarSalinas13.

Continuamos a la espera de que nos digas si tienes alguna duda o consulta adicional en la que te podamos ayudar. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos,

Yenireth.

MarSalinas13, hemos validado y el servicio se ha activado con el alta de la línea el 25 de agosto de 2005.

Por otro lado, te confirmamos que ya hemos dado de baja el servicio, lo que quiere decir que no te volverán a descontar los 4 € diarios como hasta ahora. Igualmente, vemos que se ha descontado este importe los días 31/10, 01/11 y 02/11 para un total de 12 €, por lo cual ya hemos realizado una gestión interna y dejado un mensaje privado con el código de la misma.

Dinos si tienes alguna duda o consulta adicional en la que te podamos ayudar.

Me gustaría saber desde cuándo tengo activada esa tarifa que se activa por defecto. Si yo quisiera una tarifa de datos, la habría contratado. Ya la tengo en otro teléfono móvil. No necesito más.

Sí, agradecería que se desactivara, dado que yo no lo contraté. Tampoco considero oportuno un cargo realizado sin haber informado. Ni una llamada de teléfono. Yo contraté Hable6 en tienda. Considero que debe ser reintegrado.

MarSalinas13, comprobamos que tienes contratada la tarifa Habla 6. Los cargos que aparecen por importe de 4€ es por la renovación de la Tarifa Diaria de Datos, que es la  tarifa que se activa por defecto a las líneas que no tienen una tarifa que incluya datos y se realice una conexión a internet. Esta tarifa incluye 400MB por 4€ al día y solamente se cobra el día que se navega. 

Podemos desactivar la conexión GPRS de la línea para que no se conecte a internet mediante datos.

Hola MarSalinas13​,

¡Bienvenida a la Comunidad!

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono y DNI del titular para poder comprobar el cargo que nos comentas.

Un saludo. Marta.

Yo estoy igual. Más de una hora llamando por teléfono y me pasan de un número a otro. En el 224430 me sale una locución y me dice que no hay ningún número en servicio con esa numeración. En el 1004 me dicen que ellos no acceden a esos datos y que mi factura es de autogestión.... como si yo pudiera ver por qué tengo esos cargos. Se supone que tengo contratada Hable 6 y nadie puede decirme nada más. Eso sí, me dicen que no puedo poner ninguna reclamación formal si antes no hablo con el 224430. Varios cargos de 4 € hasta donde yo puedo ver, porque antes del 1 de octubre no accedo a las facturas. Así que puede haber más.

Yo no pedí contratación de nada y nadie me envió ningún mensaje del cargo ni del concepto. Solo aparecen 4 €, cargados a lo zorro, en varias ocasiones.

Hola, saga1 

Entendemos lo que nos comentas y reiteramos nuestras disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Por mensaje privado te hemos dejado más información con respecto a tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

Buenos tardes Laura:

Como me indicaba el día 25 en su respuesta, me llegó un correo informándome de lo sucedido con el saldo de mi tarjeta. El texto es el siguiente:

“Hola, saga1 

Tras revisar lo sucedido, vemos que el cobro de la Tarifa Diaria de datos se efectúo, ya que no se han desactivado el servicio GPRS. Por lo que, desde la Comunidad hemos llevado a cabo la baja de dicho servicio y generamos la reclamación ********* solicitando reintegrar los importes cobrados por la renovación de esta tarifa. Desde este momento un agente especialista se encargará de tu caso. No tienes que hacer nada más, en unos días se pondrán en contacto contigo para notificarte la resolución.”

Bueno, pues aquí sigo esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo. No obstante también comentar que el 11-12-2017 y el 16-01-2019 expuse en esta comunidad como me habían cobrado por uso de GPRS y en ambas ocasiones el/la comercial que me atendió me dijo que había dado de baja dicho servicio.

Esta es la tercera vez que me pasa y dado que la baja del servicio GPRS se tiene que realizar desde central ¿me podría explicar por qué lo activan sin autorización del titular de la línea? Por lo que veo en esta comunidad hay muchas personas afectadas por este motivo.

Saludos.